ABB(中國)於10月11.12日舉辦16小時~服務銷售管理高爾夫實戰訓練~課程記實！

文：褚佳蕊

經過前期的調研回饋，鄭老師精心的為ABB公司設計一套服務銷售課程講義。10月11-12日在上海舉辦了第一期服務銷售管理高爾夫實戰訓練課程，為明年一系列的課程做試點。由對ABB公司有了十多年瞭解的鄭老師，為大家進行傳教。

基於鄭老師在ABB公司的受歡迎程度和影響力，本次課程報名十分踴躍，滿員開課，並且出勤率也很高，學員都能完完整整的參加兩天的培訓。

第一天上午，除了將服務銷售和談判的基礎理論傳授給大家外，還進行了「囚犯困境」的信任遊戲。六組，兩組一對分派一位組代表，相互背靠背，不可交談，每回合舉「A」牌(Accept:認罪)或「D」牌(Deny:不認罪)表示。在第五回合結束後，彼此可以交談；之後進行第六～十回合，通過10回合的審判，最後最高分獲得獎勵；最低分接受處罰。在遊戲中一開始時大多數的人會舉對自己較有利的「A」牌，如同時舉「A」同時-10，上半場都是雙輸的結果，經過協商後，有的小組互相取得了信任，均同時舉「D」，但有有一對，由於其中一組的背叛，但另一組則一直舉「D」堅持到最後，最終一家歡樂一家愁，因此這兩組關係開始僵持。在下午的黃金島遊戲中，鄭老師特意維持之前的安排，兩組進行談判，希望他們的關係因此能得到緩解，但事與願違，最終這兩組還是走到了出兵的地步，共佔領3塊土地，其餘四組都和平解決，達成了雙贏的景象。

在後邊的球場上，共分為三個部分：技術服務、銷售、商業談判。成績也很不穩定，沒有一個小組這三部分，每部分都表現很好，成績穩定的。六組的排名變化也非常明顯，上半場只有10杆的第一名，在銷售這一部分比較薄弱，最後總成績達到了30杆；而在上半場最後一名17杆的成績，在銷售和談判這兩部分表現十分優秀，進步突飛猛進，最後追到了27杆，獲得了第二名的好成績。

經過這兩天的培訓，非常成功的完成了這次“試點”，我相信大家都會有所收穫，同時我們也會對大家的回饋進行匯總，將講義精益求精，更適合ABB，準備明年一系列的課程。我相信ABB公司有如此多熱愛學習的精英們，一定會發展的越來越好~期待下一次的合作~