華邦電子公司於10月07.08日舉辦今年度第五梯次~向上管理高爾夫實戰訓練~課程記實！

文： 樊貞伶（Lynn）

秋風颯颯，一連幾日陰雨綿綿，坐在高鐵前往竹北的路途中，不免有些擔心課程受到天氣影響，霎那間想起本次授課老師 劉愛雯老師時常提醒大家的「正面思維」以及心想事成的「比哥馬利恩效應」，馬上轉念為竹北定有太陽露臉，果不其然，甫踏出高鐵車廂，一大片刺眼的金黃色灑落在旅客們的肩上，竹北艷陽高照、氣候溫暖宜人，也再次驚嘆心想事成的力量。

華邦竹北廠於10月7、8日移師至新竹喜來登大飯店，舉辦今年第五梯次向上管理高爾夫實戰訓練，愛雯老師在課程一開始即以“家裡遭小偷怎麼辦？”深入淺出地與學員分享「正面思維」的重要性，鼓勵我們即使遭遇的事情多麼負面，也要記住：「對人正面看待。」許多事情的好、壞，皆在自我的一念之間。將「正面思維」運用於向上管理並非一件易事，行為心理學研究發現：「思維要重複6次才會成為行動。」為了累積學員們正面思維能量，愛雯老師在課程前三個小時以基礎理論—「問題上司一籮筐」、「與上司的共感地帶」、「對上司的服從與距離」做為鋪陳，帶領大家共同思考如何正面、積極地面對上司。

然而，研究亦發現：「行動要重複21次才會成為習慣。」課程下半場進入實戰演練，學員們將面對18個狀況、54個案例，以小組的方式腦力激盪，探討面臨這些個案應如何處理才是圓滿之道。競賽從第一桿「如何面對老闆的越級指揮」開始，即引發主管們的熱烈討論，接著還有「如何在上司發言後補充意見」、「如何面對反應機靈的上司」、「如何面阻止上司錯誤的決策」等豐富情境，在這些狀況中愛雯老師與學員分享：「面對上司除了積極、主動，亦須懂得如何『詢問』。」在「溝通七層次」中提到，使溝通從單向變為雙向的第一個變化即為「發問」，透過對的問題來明確上司的需求，並以對方在乎的觀點，做出有效能的溝通。

美國社會學家托馬斯曾說過：「如果人們把情境當作是真實的，那其結果也將成為事實。」兩天16小時的課程轉瞬即逝，期許各主管們能從模擬情境中得到不同以往的思維，將核心管理技巧運用於實際狀況，經過不斷的操演，得到具體成效，在未來與上司共事能夠更加圓滿、順利。祝福您~