北京ABB公司於8月30.31日舉辦16小時~銷售技巧管理高爾夫實戰訓練~課程記實！

文： 高俊利

北京ABB低壓電器有限公司是管理高爾夫的老朋友了，此次請到管理高爾夫課程的創辦人鄭自凱先生為其銷售人員講授銷售技巧管理高爾夫實戰訓練。

在課前我們請ABB低壓的客戶針對十項服務能力做了服務滿意調查問卷，課上鄭老師請ABB低壓的銷售人員按小組討論出客戶認為重要的五項和滿意的五項，與客戶調查的結果進行比較，從中發現ABB低壓的銷售人員之銷售特性與顧客服務的思維盲點，找到今後的改善方向，在基礎理論部分，鄭老師不僅和學員分享了客戶類別、需求、購買動機等內容，而且穿插了聽力測驗，管理遊戲「幫顧客找上帝」，使理論內容不枯燥，調動了學員們的學習興趣，而且讓學員從中更深刻的理解知識內容。

第一天下午，鄭老師正式帶領學員進入此課程的重頭戲〜銷售技巧管理高爾夫的18個狀況54個案例。從如何面對不同性格的客戶，到如何面對客戶質疑、詢價、拒絕、抱怨，以及如何面對競爭對手的低價攻勢等的情景狀況中，學員們一方面通過與組員的分享與討論，一方面通過鄭老師給出建議行動準則，來對自己之前的銷售經驗進行檢驗，經過思想“發酵”，從而改善和完善自己的銷售技巧和理念。

整個學習過程中，學員們被鄭老師幽默風趣、熱情活潑的授課方式吸引，積極地與老師互動，分享工作和生活中遇到的問題，收穫甚多。看到學員滿意的笑容，我們非常欣慰，相信ABB低壓的銷售人員會在以後的工作和生活中更加自信的應對各種挑戰！