ABB(中國)有限公司於7月10.11日舉辦~技術服務管理高爾夫實戰訓練~課程記實！

文：褚佳蕊

7月10-11日，在ABB高壓開關設備廠舉辦了今年度技術服務管理高爾夫實戰訓練課程的第三期。此次課程學員都是ABB高壓的技術服務人員，還是由鄭老師帶領大家一起學習。

課程主要目的是要建立工程們在客戶滿意經營的品質行動；培養工程師在人際互動的敏感性，如何應對不同的客戶；強化工程師服務的價值觀；增進與客戶互動間專業的服務技巧。課程通過分組的研討，遊戲競賽，及角色扮演，使學員在類比的情況中親自體會服務客戶技巧的運用關鍵，並從中獲益。

課前我們對ABB高壓的技術服務人員做了滿意度調查問卷，在課上，鄭老師也讓學員進行了自評，並做了對比，幫助他們認識自己與客戶的認知差異和今後要努力的重點。

課上大家一直都沉浸在熱烈討論中，學員們也都非常積極的參與遊戲競賽，認真的投入到每個角色中，討論案例。大家被鄭老師那富有激情的授課方式，深深地吸引，輕鬆愉快的結束了這兩天的課程。在球場上，出現了大逆轉，上半場最後一名的“TIGER”隊，下半場越挫越勇，最終因為特別減杆的拼圖遊戲，獲得了最後的勝利。最後，結果不是很盡如人意，每個組的杆數都不低，但每組分數都不相上下，競爭激烈。課後學員們都覺得自己受益匪淺，非常感謝鄭老師為他們精心準備的這次課程。

我相信每一位學員經過本次課程後都會有所收穫，同時也會有所進步。希望我們經過不斷的改進，今後能為ABB提供更好、更適合、更量身的課程。期待下一次的合作～