ABB(中國)於6月03.04日舉辦第二梯次~技術服務管理高爾夫實戰訓練~課程記實！

文： 褚佳蕊

6月3-4日，在ABB舉辦了今年度"技術服務管理高爾夫實戰訓練"課程的第二期(梯次)。此次課程經由第一期的回饋，鄭老師又將講義做了進一步的修改，已經將講義逐漸滿足、貼近ABB的需求。更好的帶領大家一起學習。

課程主要目的是要建立工程們在客戶滿意經營的品質行動；培養工程師在人際互動的敏感性，如何應對不同的客戶；強化工程師服務的價值觀；增進與客戶互動間專業的服務技巧。課程通過分組的研討，遊戲競賽，及角色扮演，使學員在類比的情況中親自體會服務客戶技巧的運用關鍵，並從中獲益。

但在這兩天的課程裏大家一直都沉浸在熱烈討論中，甚至個別學員很認真的與鄭老師交流、討論每一個狀況。大家被鄭老師那富有激情的授課方式，深深地吸引，輕鬆愉快的結束了這兩天的課程。在課間休息的時候，鄭老師身邊也會圍繞著一些同學，與他交流，討論問題。

課上學員們都非常積極的參與遊戲競賽，認真的投入到每個角色中，討論案例。在球場上，每個狀況大家都揮的五花八門，很少出現一致的現象，同時正確率也不是很高。面對如此的局面，鄭老師還是很耐心的為大家逐一講解，並傳授一些自己的親身經歷，逐步的帶領學員們走向正軌。使得比賽出現了大逆轉，上半場最後一名的“BBC”最終因為特別減杆的拼圖遊戲，獲得了最後的勝利。在拼圖遊戲中“BBC”只用了不到一分鐘的時間就完成了，很迅速。使得鄭老師都在懷疑是不是遊戲出了問題。說明這一組還是很有實力的！比賽結束後，雖然結果不是很盡如人意，每個組的杆數都不低，但學員們都覺得自己受益匪淺，非常感謝鄭老師為他們精心準備的這次課程。最後鄭老師將總結出來的“技術服務黃金守則”傳授給大家，為本次課程畫上了一個完美的句號。

我相信每一位學員經過本次課程後都會有所收穫，同時也會有所進步。希望我們經過不斷的改進，今後能為ABB提供更好、更適合、更量身的課程。期待下一次的合作～