北京興安方達公司於4月20.21日舉辦16小時~銷售技巧管理高爾夫實戰訓練~課程記實！

文： 高俊利

北京興安方達科技有限公司，始創於2004年，經過多年對安防市場的專注，現已成長為業內享有盛譽的以代理國際知名安防品牌和擁有Effort自有產品為一體的整體解決方案和增值服務提供商。

4月20-21日，興安方達邀請管理高爾夫創始人鄭自凱先生，為其銷售人員講授銷售技巧管理高爾夫實戰訓練，鄭老師根據安防行業的特性和興安方達銷售人員反映的在日常工作中經常遇到並且棘手的問題，特別為其編寫了講義。

“銷售代表不是只在爭取一個訂單而已，而是如何經營客戶，擴大他們的貢獻。”，那麼，銷售人員對顧客的服務就非常重要了，所以，第一天剛上課，鄭老師就依據課前所進行“顧客服務滿意度調查結果”，讓學員藉自我認知的定義與顧客的觀點進行比較，從中發現興安方達的銷售人員之銷售特性與顧客服務的思維盲點，找到今後的改善方向。然後，導入核心課程的基礎理論部分，與學員分享了銷售人員應具備的三項技能，職涯三部曲及顧客經營。接著再以老師精心安排的管理遊戲“幫顧客找上帝”，讓大家在遊戲中，體會如何在雜亂的資訊中，找到顧客需求的關鍵點。

在中午休息過後，鄭老師正式帶領學員進入此課程的重頭戲——銷售技巧管理高爾夫的18個狀況54個案例。從如何面對不同性格的客戶，到如何面對客戶質疑、詢價、拒絕、抱怨，以及如何面對競爭對手的低價攻勢等的情景狀況中，學員們一方面通過與組員的分享與討論，一方面通過鄭老師給出建議行動準則，來對自己之前的銷售經驗進行檢驗，經過思想“發酵”，從而改善和完善自己的銷售技巧和理念。

課程結束後，學員們留下了這樣的評價：“通過實戰訓練，讓自己正視到平常與客戶交道中所存在的問題，發現不足，從而改進。”、“1、系統瞭解銷售過程；2、對銷售步驟的細節處理的每步去做什麼，不能碰的禁區的注意事項。”、“懂得先分析客戶需求，針對客戶的類型找到適當的工作方法。”、“給自己帶來很多思考，開拓思路。”……

看到學員們有收穫，使我們感到非常滿足。我相信興安方達可以為客戶提供更加有針對性的行業解決方案和優質完善的服務。期待下一次的合作！