ABB(中國)於4月18.19日舉辦16小時~技術服務管理高爾夫實戰訓練~課程記實！

文： 褚佳蕊

隨著市場競爭日益激烈，ABB公司目前正努力培養一批優秀的service sales，為了提高他們的服務水準，ABB公司配委託我們為其提供技術服務管理高爾夫課程。此次課程由鄭老師帶領大家一起學習。

課程主要目的是要建立工程們在客戶滿意經營的品質行動；培養工程師在人際互動的敏感性，如何應對不同的客戶；強化工程師服務的價值觀；增進與客戶互動間專業的服務技巧。課程通過分組的研討，遊戲競賽，及角色扮演，使學員在類比的情況中親自體會服務客戶技巧的運用關鍵，並從中獲益。

此次上課學員人數並不是很多，但在這兩天的課程裏大家一直都沉浸在熱烈討論中，學員們都被鄭老師那富有激情的授課方式，深深地吸引，每個人都非常認真的聆聽，並發表自己的想法，與鄭老師認真的討論。甚至在課間休息的時候，鄭老師身邊也會圍繞著一些同學，與他交流，討論問題。

課上學員們都非常積極的參與遊戲競賽，認真的投入到每個角色中，激烈的討論案例。本次課程每組的答案都不是很貼近，並且答案也不是很一致，同時正確率也不是很高。面對如此的局面，鄭老師還是很耐心的為大家逐一講解，並傳授一些自己的親身經歷，逐步的帶領學員們走向正軌。比賽結束後，雖然結果不是很盡如人意，每個組的杆數都很高，但學員們都覺得自己受益匪淺，非常感謝鄭老師為他們精心準備的這次課程。最後鄭老師將總結出來的“技術服務黃金守則”傳授給大家，為本次課程畫上了一個完美的句號。

在評估問卷中，看到學員們都通過案例分析增加了不少實踐經驗，開闊了他們的思路。同時也通過鄭老師正確的引領，讓他們發現自身的不足，對“服務”有了更多的認識…我相信每一位學員經過本次課程後都會有所收穫，同時也會有所進步。希望今後能為ABB提供更好、更適合的課程。期待下一次的合作 ～