昇恒昌公司6月4、5日舉辦16小時~向下管理高爾夫實戰訓練

文： 李宛華（Joyce）

過去台灣免稅商店服務產業長年以來，一直由國際集團經營，創辦人江松溪先生為了能更具體表現台灣特色，提供貼近國人需求的服務，便著手進軍免稅市場，於1995年9月創立昇恒昌股份有限公司，由國人百分之百經營，於1997年首先取得高雄小港機場免稅店經營權，陸續經營包含桃園國際機場第一及第二航廈、高雄小港國際機場、台北市區免稅品預售中心等據點，更在2005年於金門水頭商港率先成立第一家離島免稅店，以服務全台出國旅客的免稅購物需求。

致力以「誠信、專業、服務」的核心精神，昇恒昌正走向全方位、新形式的創新服務發展，企圖以更靈活的市場策略，與行銷手法帶入機場的消費空間。為提供更精緻的服務品質，昇恒昌期望透過教育訓練，將昇恒昌的核心理念傳達，並提高幹部的管理意識和管理水平，於今年6月04、05日，針對理級以上主管，開辦「向下管理高爾夫實戰訓練」。

課程一開始，執行副董江松溪先生特別撥冗前來勉勵這些參與課程的精英主管們，江副董以日常生活中，所觀察的許多管理例證來讓學員們感受「心」的異同，更期許學員們能在工作中，以更多的「愛心」、「用心」，來進一步提昇公司全方位的服務熱誠。

此次「向下管理高爾夫實戰訓練」課程，由建元顧問專任講師陳奕帆先生擔任授課。於一開始的前導課中，陳老師透過啟發模擬的活動及生動精闢的解說，讓學員以「理解」、「體驗」的方式來增強學習效果。課程之個案研討部份，採分組競賽方式，學員以小組的方式討論每一個案，其間透過小組共同討論並決定有效的決策，追求桿數愈少，成績愈好的原則來進行管理課程。此外，講師透過互動式的教學，解析學員在狀況中的行動決策，並提出有效的原理原則教導。

在本次「向下管理高爾夫實戰訓練」過程中，有來自全省不同單位所組成的學員，經歷互相了解的過程，不僅建立了彼此良好的人際關係，更能從公司整體、團隊的角度，共同來合作、解決問題，逐步看到昇恆昌的學員們皆以正面的態度、積極的思維來學習，相信本次課程所啟發主管們在管理層面上的實務技巧，在未來管理上將有更靈活的展現。