阿斯利康學院HELP項目-掀起中國醫界學習熱~醫院經營管理高爾夫

阿斯利康學院HELP項目----

掀起中國醫界學習熱 ~~ 醫院經營管理高爾夫實戰訓練

阿斯利康（AstraZeneca）是全球領先的製藥公司，由前瑞典阿斯特拉公司與前英國捷利康公司，於1999年合併而成。阿斯利康中國總部設立於上海，在19個主要城市設有辦事處。在6大治療領域為患者提供富於創新、卓有成效的醫療產品；包括：消化、心血管、腫瘤、中樞神經、麻醉及呼吸。阿斯利康是跨國藥廠在中國處方藥業，業績排名第一，成績斐然有成。

2003年9月，阿斯利康秉持著「取之於中國，用之於中國」的理念，成立了面向中國醫療專業人士的醫療知識交流中心---阿斯利康學院。其中涉及醫院經營管理能力發展的項目，名為"HELP"（Hospital Executive Leader Program），是阿斯利康學院的重點活動。

2006年初，鄭自凱老師接受阿斯利康學院的委託，將他所設計開發之一系列"管理高爾夫"的型態，專門為醫院的經營者開發一套，每次為期二天「 醫院經營管理高爾夫>實戰訓練」 課程方案。鄭自凱老師再度發揮他搜集資訊、擬定主題、教案設計、案例撰寫的才能，足足用了一個月的時間，才研發完成這項極為特殊的教學方案。

從2006年4月起迄今，已陸陸續續在中國大陸各地（ 北京、上海、嘉興、南京、杭州、廣州、昆明、太原、武漢、長沙、西安、成都、烏魯木齊...等地）舉辦了15個梯次，參加的醫院院長、副院長超過400位以上。

一個非醫界背景出身的鄭自凱老師，能敏銳地 從光華醫院的故事開始，切入十八個經營課題，經歷了五十四個栩栩如生的案例，的確令中國大陸諸多院長嘖嘖稱奇， 讚賞有加。在寓教於樂，享受揮桿之樂的學習過程中，他們咸認為這是一套非常具實用性價值的醫院經營寶典。

「醫院經營管理高爾夫實戰訓練」 大綱如下：

基礎理論

院長的職責與角色

Ø醫院的宗旨、理念與願景

Ø醫師的誓詞

Ø院長面臨的經營挑戰

Ø醫院經營績效面面觀

Ø醫院組織管理的三種角色

Ø院長爲何會失敗？

Ø塑造卓越院長的特質

教戰守策

上集：領導經營團隊之挑戰

Ø狀况1.如何有效推行一項新政策？

Ø狀况2.如何透過懲罰以建立威信？

Ø狀况3.如何透過贊賞以激勵部屬？

Ø狀况4.如何經由培育以歷煉部屬能力？

Ø狀况5.如何維護團隊的紀律？

Ø狀况6.如何改善員工關係，以獲得信任？

Ø狀况7.如何看待優秀幹部的職涯發展，以留住人才？

Ø狀况8如何展現人事處置的魄力，以樹立風氣？

Ø狀况9.如何經由授權的過程，展現彈性領導作風？

下集：醫院經營决策之挑戰

Ø狀况10.如何探討經營績效的變化？

Ø狀况11.如何透過目標管理推動經營方針？

Ø狀况12.如何檢視部屬的工作計劃？

Ø狀况13.如何改進服務滿意度？

Ø狀况14.如何提升人力資源質量？

Ø狀况15.如何面對危機事件？

Ø狀况16.如何運用社會營銷？

Ø狀况17.如何看待社會倫理？

Ø狀况18.如何維護經營理念與政策？