台達電子工業(股)公司於7月27.28日舉辦16小時～向上管理高爾夫實戰訓練

文： 柯秀瑜（Denise）

「桃園」－話說其縣市名稱的由來，主因清朝時，於境內開發初期遍植桃花，繽紛馥郁，遂以桃仔園為名，而後延伸之。今日的秀瑜從新竹出發，少不了必要的早起，乘著火車，覽著幕幕村間綠野，多了份從容的愜意，因7月27-28日與「台達電子工業股份有限公司」共同舉辦「向上管理高爾夫實戰訓練」課程的緣份，我要踏上這個因桃花之美而命名的城市了。

這個只要身為桃園人即極推崇和驕傲，同時亦在世界享有盛名，且在環保節能上盡其之能的綠公司，無論從早上搭乘計程車司機的口沫橫飛，還是看著咫尺前聳立的綠色建築（即為此次上課地點－台達電子/桃園三廠），或是在教室內才剛開場完的承辦人於這兩天的準備事宜，再者至與講師互動的學員們，那份特屬於台達電公司文化的「真與實」，就這樣不急不徐地點滴讓人感受到…。

這兩天的「向上管理高爾夫實戰訓練」課程，就在特別受邀－「劉愛雯 老師」拿起麥克風的那一瞬間，正式開始了。在劉老師特有的生動語調、活潑的肢體動作，再者結合女性講師的細膩感之引導下，一一道來基礎理論之「你了解上司嗎、上司類型的分析、因應不同類型上司的技巧、對上司的服從性與距離感、及了解與上司共事的禁忌」；以及接下來課程的重頭戲－「管理高爾夫標準18桿」的實戰模擬賽－學員將在之後的13個小時，開始面臨共54個常見的向上管理狀況，無論是「如何面對上司的越級指揮？」、「如何面對上司與上司的上司間衝突？」，至「如何面對吹毛求疵／善變／專橫跋扈／好好先生的上司？」，或是「如何面對上司意見的衝突／阻止上司錯誤的決策／代理上司的職務？」等，逐一地考驗所有學員是否能一桿進洞的承上應對能力；當然在過程中，更是少不了小組內的充份溝通交流，類似經驗的分享及重新檢視，還有各組長有效地討論引導及意見整合呢！

看著每位學員們參與的討論過程裡，最常聽到「我覺得這個案例的地雷是…」、「我之前曾有類似的狀況…」，或是部分學員已內化老師先前分享的溝通技巧道：「沒錯，我覺得還是應該以“了解、溝通、說服”的步驟，而非…」的對話。雖然現實生活中，總有不少的法律章程規範著對與錯，但在非對或錯的灰色地帶才是真正考驗每個人溝通技巧的關鍵時刻－因為它並非單純的二選一，而是需當事者在接納、了解、尊重對方的立場，為尋求雙贏的局面下，來達到雙方異中求同的共識啊！