遠傳電信(股)公司於5月03.04日舉辦今年度第一梯次～橫向管理高爾夫實戰訓練

文： 張穎竣（Lester）

台灣電信通訊三雄──遠傳電信，近年來除了既有原有電信、網際營運外，也致力於產品線的擴大延伸，不斷推出多項雲端服務。除產品的專業服務持續精進外，對於第一線人事的門市服務也相當講究，希望除了多元化的服務方案外，還能透過親切的門市人員，帶給消費者第一線的消費體驗。Cheers雜誌的票選的超級店長便出自遠傳逢甲文華店，而歷年的服務獎項也多有斬獲。

遠傳與建元顧問久違的配合，很高興能邀請到劉愛雯老師來講授橫向管理高爾夫 實戰訓練課程，而老師在課程舉行的第一天，分別在不同的授課時間點，先贈與學員這兩句名言。

「有關係就是沒關係，沒關係就是有關係。」橫向講的就是跨部門溝通，親疏有別，譬如親朋好友，您給予的信任絕對較陌生人多，淺顯的常見俗諺，卻能道盡橫向溝通的一切關鍵。

「你不會比其他部門主管專業，但沒人比你了解專案的目標。」跨部門專案協作時，面對的業務、採購、研發、行政部門，每個部門的專精專長都不同，但在整個專案協作上，身為主持的你，絕對比任何共同協作的部門還要清楚目標與方向。反過來說：沒有方向目標，就如同驚濤駭浪中的船長不知道該如何帶領船隻前進，終究會觸礁或糧絕。

課程之中，劉愛雯老師不斷提醒大家：站在對方的角度想想，很容易就豁然開朗了！從多樣性的角色演練中，遠傳主管精湛的演技將每個案例演得活靈活現，讓人不禁起立鼓掌的同時，也提醒了我們：只要轉個身退一步，站在他人的角色，是不是就能得知他人的感受了呢？同理心，我們總是掛在口上得多，但實際生活上運用到的機會卻少了。

課程結束後，學員們大呼精彩，相信這兩天的課程一定能帶給學員們一些工作上的啟發。感謝人資單位的細心安排與劉愛雯老師的精彩授課，為橫向管理高爾夫實戰訓練課程劃下一個完美的句點。