光隆實業(股)公司於4月24.25日舉辦今年度第四梯次～橫向管理高爾夫實戰訓練

文： 張穎竣（Lester）

橫向是什麼？橫向是組織內低度權力掛勾的溝通。你的其他部門同事與你位階相若，他們與你的上下游合作不見得與KPI有高度關聯，如果企業的組織章程對於橫向跨部門專案合作的績效來源設計不夠完備，則這一切就都得靠你的橫向溝通交際手腕。處理巧妙，大事化小、小事化無，成效不只展現在專案績效上、更在於年度評價中；弄得不好，只好勤快蒐集往來email作為證據，每屆產銷大會上場前先做好準備，場上刀光劍影、針鋒相對，爭功諉過是大多常見之情形。當然，企業組織的各部門文化中的紅黑潛規則，為後續需考量之處。

更糟糕的是：把這樣的習慣帶到客戶面前，在客戶面前以其他部門配合不力作為理由。我們在電視螢幕上已很熟悉看見如此場景：針對任何訴願或處理不恰當之事件，公部門八成先踢皮球劃清責任歸屬，再者聲明需慎重討論處理，最後深表遺憾。於未在公家單位服務的百姓而言，政府就是政府，不會細分切割成各個科處室，發言人的推拖拉，也不過是凸顯了本身的官僚化。這也是為何全世界對於公家部門滿意度均偏低的情形。

本次光隆實業的橫向管理高爾夫實戰訓練，一如前面三個梯次，依然邀請到鄭老師來進行講授。「管理高爾夫實戰訓練」兩天16小時的課，以前三個小時的基礎理論，先適時地帶入一個精心設計的管理遊戲，再精闢地引出後面54個案例重頭戲之理論框架，以便學員能於後面54個案例的探討上，掌握住一個整體性的系統學習。

遊戲後的重頭戲「橫向管理高爾夫實戰訓練──18洞54個案例」，將要為學員們帶至另一虛擬情境中。該情境為之後的54個案例，從較一般性的橫向運作，例如：建立跨部門專案、衡量部門間的現行狀況、提昇橫向運作的績效，到與不同人際風格的人打交道，和較特殊卻也常見，如：狀況改變所造成的衝突和處理，甚至常見的部門本位主義之個案，都給予不同情境的設定，待每位學員來一同探討。

課程圓滿結束，學員們也在此次課程中獲益良多，相信每一位學員在鄭自凱老師的細心引導及熱情的回應，未來光隆實業的主管們在橫向上的溝通與協調，都能有更出色、卓越的表現。