台灣百事食品公司於9月07.08日舉辦16小時~向下管理高爾夫實戰訓練~課程記實！

文： 陳怡靜（Candy）

Candy上個月到上海出差，在逛便利商店時，發現新奇的洋芋片「Lay's樂事-黃瓜口味」，外包裝也跟台灣的風格截然不同，愛嘗鮮的我拿了一包結帳，開心的回飯店翹腳看電視悠閒享受。

Lay's樂事為百事國際集團旗下品牌，一直以來，百事國際集團位居全球休閒食品的領導者，為消費者塑造超越產品之外的想像，以「創造歡樂，引領流行」的話題吸引消費者，更會針對當地飲食習慣推出特調，就像我在上海吃到的黃瓜口味，這樣的創新和改變是百事集團所重視的，並深刻反映在屢報佳音的業績上。

這樣的用心亦展現在在員工的人才發展與培育上，台灣百事食品與建元顧問合作，舉辦為期兩天16小時的「向下管理高爾夫實戰訓練」課程，並邀請到專任講師 王吉達老師為主管們開啟管理大殿堂。

課程第一天上午，吉達老師帶領學員進入「向下管理高爾夫實戰訓練」基礎理論課程，其中分享《老子》所述的主管四層次：「太上者，不知有之；其次，親而譽之；其次，畏之；其下，侮之。」顯而易見四種層次於授權程度上的差異，存在不同程度的勞心勞力，且無庸置疑的，只要身任管理者後，如何提升為「太上者，不知有之」，皆是你我極欲探究的一門大學問。

隨後課程也特別安排「Oh，My God！」管理遊戲，考驗每個角色－總經理如何下達目標，拿捏「管與不管」間的尺度；經理如何扮演中堅幹部「承上啟下」的角色，承上目標、啟下執行、居中協調和進度掌控；部屬如何執行完成上級交辦任務。看著此梯次學員們忙上忙下，有的小組雖已用清楚架構解析任務全貌，卻僅差畫龍點睛之筆未完成；有的小組靠著執著的精神，團隊配合一起克服困難完成任務，其箇中滋味想必是酸甜苦辣各在心頭。

課程接下來，正式進入「向下管理高爾夫實戰訓練」的精彩環節－18洞54個虛擬實境演練，開始考驗每個人於管理一桿進洞的能力，例如：糾正員工的問題行為之「如何面對部屬的耳語是非？」、維繫團隊的紀律之「如何處理部屬的特別請求？」、展現人事處置的魄力之「如何處理事態嚴重的員工」，或是紓解員工抱怨的情緒之「如何讚美、激勵部屬？」等。藉由每個類似實際工作的情境、收斂式的討論、小組內外充份的交流，以及講師適時適切地彙整或是角色扮演的互動引導，讓大家得以掌握各管理手法的重點及技巧，以求舉一反三之效！

「管理」這門藝術就好比怡靜最近著迷的「相機藝術」，我們在相機前面擺放什麼樣的鏡片，裝上什麼樣的鏡頭，調整什麼樣數值的光圈、快門、白平衡與ISO，而這些過程的變動因素，就會決定最後成品的效果，如同18桿54個案例皆需每個學員結合各自不同人、事、時、地、物的變化，給予不同的調整和延伸，期待此次課程可以使學員得到更深一層的體會，實際運用在管理上，塑造出專屬自己六星級的管理手法！~