國泰人壽(股)公司於8月23.24日舉辦第三梯次~向下管理高爾夫實戰訓練~課程記實！

文： 樊貞伶（Lynn）

近日閱讀到某篇管理相關文章，其中的一段話使我印象深刻：「一個主管的績效好與不好，不在於他的『個人』表現，他要如何將其經驗『複製』及『激發』員工個人的能力，是兩個考驗的重點與指標，部屬犯錯、部屬成長都是主管的責任，因為主管必須領導團隊成員在正確的道路上。」這使我想起某企業高階主管曾分享的，公司注重的絕不會只在你個人，而會關注在你所帶領的團隊，因此身為主管，必須有幫助他人的心，協助你的部屬、團隊有更卓越的發展，我想這正是向下管理的真諦。

國泰人壽保險繼今年一、六月後又再度與建元顧問合作，於8月23-24日共同舉辦「向下管理高爾夫實戰訓練」，課程亦邀請到在國泰集團頗受好評的劉愛雯老師，為各位主管分享與引導向下管理的訣竅與思維。

課程一開始愛雯老師先以管理基礎理論- I.T.S組織三階層為開場，談及其不同的角色、功能及互動；接著利用管理遊戲「Oh，My God！」，使學員對組織三階層間的互動有更深刻的體驗。透過這個有如平日工作縮影的遊戲，可觀察到主管們的管理慣性與思維，亦讓主管們有換位思考的空間，了解在平日工作中，上司與部屬看待工作、專案的角度為何。本遊戲分為三個階層：擔任「高階總經理」者如何明確傳達任務目標，拿捏管與不管的尺度；擔任「中階經理」者如何承上啟下，組織部屬狀況共有，拼湊線索；擔任「基層部屬」者是否能夠在茫茫線索海裡排除雜訊，有效找出線索間的關聯性，達成任務。

經過「Oh，My God！」的暖身後，接下來就是本次課程的重頭戲—管理高爾夫模擬球場，主管們摩拳擦掌，開始進行8個狀況、54個案例的考驗。主管們利用小組討論的方式，針對不同的管理情境與方案，抽絲剝繭、集思廣益，產出小組認為最合適的管理決策。其中包括「如何處理部屬的過失行為」、「如何對部屬進行工作指導」、「如何紓解員工抱怨的情緒」、「如何執行一項新政策」、「如何督導員工績效」、「如何案用因材施教的領導風格」…等。透過與實際工作相似度高的案例，使主管們容易與本身工作連結，再輔以步驟化的管理原理原則，讓主管們在未來的管理道路上，有更多不同的武器與手法來面對與運用。

然而，兩天16小時的課程稍縱即逝，除了課中所學的管理手法外，更重要的是實際運用在平日工作中，期許各位主管們能夠在未來的管理日常中，結合課程所學，產出更佳且符合自身及公司文化的管理決策，祝福您~