遠傳電信(股)公司於5月10.11日舉辦第二梯次~橫向管理高爾夫實戰訓練~課程記實！

文： 樊貞伶（Lynn）

曾看過一篇關於FACEBOOK的報導，其中三個現象使人印象深刻：（1）FACEBOOK的新進人員無論資歷，都需先經歷六週的訓練課程，在不同部門間輪調，建立同期間的革命情感；（2）員工若在同一項專案工作超過12~18個月，就會被調去做另項專案，破除原有團隊的界線；（3）FACEBOOK位於美國加州的總部，用數座空橋連結起不同棟的辦公大樓，樓層裡大多數的隔間都被拆除，會議室的隔間也都是使用透明玻璃，即使是創辦人馬克?佐克柏亦在開放式空間辦公，從外面一覽無疑，員工皆能看的見他辦公的狀態。以上三個現象皆可發現同一個關聯性：FACEBOOK透過制度與空間設計的安排，增進不同部門員工之間的互動與交流，消弭跨部門之間的隔閡。由此發現FACEBOOK對於團隊交流與共識的建立可見一斑，此亦與「橫向管理高爾夫實戰訓練」課程的宗旨相互呼應。

繼2016年4月，遠傳電信再次與建元顧問合作，於2016年5月10-11日舉辦「橫向管理高爾夫實戰訓練」課程，本次課程邀請到建元顧問劉愛雯老師，與各位主管分享跨部門間折衝樽俎的技巧與手法。課程一開始愛雯老師先以企業的組織發展歷程與組織衝突作為鋪陳，近一步分享衝突的本質與有效管理衝突的好處。接著透過「跨部門競合遊戲」讓學員體驗跨部門溝通及平台建立的重要性，本遊戲考驗五個部門是否能夠有效溝通與協作，消弭部門間的隔閡，快速連結散落在各個部門的訊息，在有限時間內完成總經理的三個任務目標。

經由上午三小時的暖身後，即進入管理高爾夫模擬球場，學員將遇到18個與橫向溝通有關的狀況，展開54個相關案例的挑戰，案例主題包含：「如何提升橫向運作的績效表現」、「如何與果斷明快、謹慎行事、溫和平易、敏捷機智的人打交道」、「如何面對其他部門的指責」、「如何面對人情的壓力」、「如何拒絕其他部門不合理的請求」、「如何面對來自斜向高階主管的指示」…等。學員以分組的方式針對各種類型的案例進行討論與交流，了解來自不同部門的同仁在面對同樣的狀況會使用什麼方法因應，過程中亦透過角色扮演的方式，讓學員能夠換位思考，對於案例情境與精神有更深刻的體驗。愛雯老師亦在案例討論中分享「跨部門溝通協調的禁忌」、「請託協商技巧」、「跨部門專案會議主持技巧」…等，做觀念上的收斂。

跨部門溝通與合作是公司成功的關鍵與基石，亦是各大企業相當關注的議題，透過兩天16小時的課程，相信已帶給遠傳主管們許多觀念上的刺激與激盪。學習只是一個開始，期許主管們在面臨跨部門溝通協調時，能夠善用課堂中所學的管理技巧與手法，創造更順暢的橫向合作空間。~