遠傳電信(股)公司於4月14.15日舉辦第一梯次~橫向管理高爾夫實戰訓練~課程記實！

文： 樊貞伶（Lynn）

最近從一篇報導上看到，被美國《商業週刊》譽為七大創新大師的賴瑞．基利（Larry Keeley）認為：「之所以高達95%的創新都是以失敗收場，是因為很多是靠著期望或習慣去做，而不是基於證據，這樣一來，創新就會面臨很大的風險。創新會失敗幾乎都不是缺乏創意，是因為停留單點，缺乏連結系統。只關注在產品，創新一定會失敗。」從中可以發現，創新不能只著重於一個單點，若從組織的角度來看，想創新、推出新產品不能只仰賴單一部門，而是要連結不同部門共同協作，才是創新成功的關鍵。

這篇報導使我想起在2016年4月14-15日，遠傳電信與建元顧問合作的「橫向管理高爾夫實戰訓練課程」中的「跨部門競合遊戲」。遊戲中，扮演總經理角色者提出三個任務，分別由五個部門完成，考驗各部門是否能建立簡單清晰的溝通平台，透過跨部門合作，快速且有效的連結各部門訊息，達成任務。若過程中各部門僅著重於部門目標，而非把握以完成總經理任務為目標，則易花費更多的時間與成本才能完成組織的主要目標；若各部門能夠拋棄部門主義，秉持透過團隊合作、有效溝通的原則，訊息共享、狀況共有，即能快速、明確完成任務，這亦是本次「橫向管理高爾夫實戰訓練課程」將帶出的主要精神。

本次課程邀請到 劉愛雯老師帶領學員們一同討論，如何有效、順利與跨部門合作。並且透過愛雯老師活潑生動的教學手法，學習最佳的跨部門協商溝通技巧。課程一開始愛雯老師以企業的組織發展歷程拉開課程序幕，使學員了解組織變革的四個階段，並分析其優缺點，接著帶領學員認識組織衝突的存在與本質，提醒學員「衝突無法避免，但可有效管理」的原則。

經過上午三小時的基礎理論與管理遊戲之暖身後，即進入管理高爾夫實戰訓練系列課程的重頭戲，由18個狀況，共54個案例組成的模擬管理情境，包含「如何建立跨部門專案」、「如何與果斷明快、謹慎行事、溫和平易、敏捷機智的人打交道」、「如何向其他部門推廣新點子」、「如何取得他部門的支持」…等，透過貼近實際狀況的案例討論與角色扮演，使學員對於橫向跨部門的情境有更深刻的體會，再藉由理論的穿針引線，拉近理論於實務中的斷層，近一步掌握橫向管理運作間的竅門。

兩天16小時的課程相當緊湊，但過程中遠傳主管們所展現的積極與熱情，令人印象深刻，然而，學習只是一個開始，期許各位主管未來在面對跨部門專案與合作時，能夠適時利用本次課程所學，透過不斷的步驟化操練，創造出屬於自己最佳的橫向管理技巧。~