ABB(中國)公司於1月12.13日舉辦16小時~技術服管理高爾夫實戰訓練~課程記實！

文： 章靚

時隔一年多的時間，在2016年剛剛到來之際，ABB繼2014年舉辦二梯次後，在上海工程公司再次舉辦了一期「技術服務管理高爾夫課程」，此次課程由鄭老師擔任講師。

技術服務的課程主要目的是要建立工程們在客戶滿意經營的品質行動；培養工程師在人際互動的敏感性，如何應對不同的客戶；強化工程師服務的價值觀；增進與客戶互動間專業的服務技巧。

1月12日課程一開始，接受完理論部分的講解後，進入了一個輕鬆的環節~幫顧客找密碼遊戲，每個人都很認真的參與，雖然結果很不盡人如意，沒有小組找到答案，但大家都從其中獲得了一些啟發。

在隨後的案例研討中，大家一直都沉浸在熱烈討論中，認真的投入到每個角色，學員在類比的情況中親自體會服務客戶技巧的運用關鍵，並從中獲益。大家被鄭老師那富有激情的授課方式，深深地吸引，輕鬆愉快的結束了這兩天的課程。在球場上，出現了大逆轉，上半場只跟最後一名差一杆的「晨晨」隊，下半場越挫越勇，基本都是一杆進洞，僅僅揮了8杆，獲得了最後的勝利。儘管最後的結果都不是很盡如人意，平局杆數33.5杆，有待改善。但課後學員們都覺得自己受益匪淺，非常感謝鄭老師為他們精心準備的這次課程。

我相信每一位學員經過本次課程後都會有所收穫，同時也會有所進步。希望我們經過不斷的改進，今後能為ABB提供更好、更適合、更量身的課程。期待下一次的合作~