台灣積體電路(tsmc)公司於11月15.16日舉辦今年度第二梯次～向上管理高爾夫實戰訓練

文： 柯秀瑜（Denise）

人生的事物，總在很妙的時機點上，且勾且串地拉起一切…因為在「11月15-16日“台灣積體電路製造股份有限公司”舉辦“向上管理高爾夫實戰訓練”」的幾天前，秀瑜恰巧在便利商店，看到最新一期的經理人月刊封面，上面斗大的標題：“管理你的老闆－成功的主管，都是一流的部屬”，已讓我莞爾…。

繼著今年初於台積電第一梯次“向上管理高爾夫實戰訓練”後，第二梯次也於年底的現在開始了；並且就在場內唯一支無線麥克風的使用轉移下，漸活絡起不一樣的上課氛圍。殊不知是這次受邀講師－「劉愛雯 老師」的開場熱得快，還是幾個已非第一次上「管理高爾夫系列課程」學員的推波，或是上課學員早已暗中建立起的默契之助瀾…難得能見到課程第一天早上的熱烈氣氛，不但身為助教的我已驚得挑了眉，還聽聞有人問道：到底是上什麼課程啊？怎麼能這麼high呢！

看著每位已身為主角卻不自覺的學員們，同時也發現：老師其實在各組選出隊長，及隊名、隊呼成立的橋段安排，炒熱的早就不只是上課氣氛，更點出一個“向上管理”極為重要的關鍵－「正面、主動、積極」。這幾個字辭說得容易，言傳意寓也不困難，但就是不容易落實於行動；所以老師亦在上半場三個小時的基礎理論之「你了解你的上司嗎？」、「對上司的服從性與距離感」、「上司類型分析」、「因應不同類型上司的技巧」，給予許多想法上的旁敲側擊，再藉此課程特別安排的遊戲「Boss Code」，為此鋪陳告一個段落。

然而，隨著“向上管理高爾夫實戰訓練”下半場之18個狀況54個案例的開始，從「如何面對上司的越級指揮」、「如何面對上司與上司的上司間衝突」、「如何面對吹毛求疵／善變／好好先生／專橫跋扈的上司」，再至「如何向上司推銷新點子」、「如何面對與上司意見的衝突」、「如何與上司進行工作績效面談」等個案的探討；秀瑜總能在幾次剛好的附耳傾聽間，發現又有人說到“那我要分享一個我的實際狀況…”。能肯定的是大量且貼近現實狀況的個案討論，已牽引出每個人不同的經驗與想法；過程的分享，少不了些許交集或分歧，而每位主管皆能掌握「溝通的目的並非求“對錯”，而是求“共識及圓滿達成”」的原則，奮力地為自己的立場，或為自己隊伍認為的最佳解一擲；我也相信，亦如展於某位學員在下課後振振有辭地說「今天下班後，就要向老婆說說好話」的笑容上，“改變ing”已在現在及未來的每一刻了！！