台灣康寧顯示玻璃(股)公司於7月12日舉辦～”Process Leader Management Training”

文： 王聖文（Gary）

台灣康寧顯示玻璃是全球特殊玻璃及陶瓷材料的領導供應商，憑藉150多年的材料科學和製程技術，為消費電子、汽車排放控制、電信和生命科學領域的高技術系統開發生產基礎零件。康寧也一直是在人才培養上付出相當多心力的企業，他們了解人力資源的穩定與管理及作業技能的純熟，才是企業能成長茁壯的關鍵。

有鑑於大多數的領班是由產線升上來，在管理方面並沒有良好的基礎，故欲辦此次回訓，藉此加強管理能力與複習過去上課的內容，進而確認「知」與「行」能合一，我們再度邀請到建元顧問副總經理 劉愛雯女士來進行授課。由於課程安排時間為一天8小時，並且是對於過去上過課程的領班，故本梯次的課程內容，重點放在從康寧領班們所收回的個案進行探討，並經由探討過程中複習七大單元：

一、Processs Leader的職責與功能

二、工作管理應有的認知

三、線上工作教導

四、溝通與協調的運用

五、員工抱怨前線處理

六、現場激勵與讚美

七、員工行為改善管理

本次課程針對每個個案進行小組討論，詳細的將個案的問題釐清與思考並讓學員自己先提出解決方法，老師再予以建議與反饋，再讓學員進行角色扮演的方式及進行話術上的演練，目的是讓領班們能透過這種方式將課程內容深深記在心裡。

課程下半段，在上課前的所提供的180度管理行為評量問卷，針對學員、直屬上司及部屬(3~5位)進行施測，以分析學員於學前的管理認知或管理行為在自評及他評間的落差，並作為後續行為改善的參考。

在學員們了解自己的領導風格需要改進的部分後，並填寫Action Plan，依據五個步驟：1.設定強化項目2.改善目標3.問題分析4.行動計畫5.所需資源，建構完整的改善計畫，再由直屬主管進行追蹤，確認學員是否落實，非常期待在之後的後測，能看到領班們在管理技能上有明顯的提升。

再次感謝本梯次康寧的承辦人員的大力協助，讓老師在課前與課中都得到極大的協助，讓老師更能傾全力為學員授課。