台灣康寧顯示玻璃(股)公司於5月16.17日舉辦17小時～”Process Leader Management Training”

文： 陳孝慈（Mark）

台灣康寧為全球特殊玻璃及陶瓷材料的領導供應商。康寧公司憑藉150多年的材料科學和製程技術，為消費電子、汽車排放控制、電信和生命科學領域的高技術系統開發生產基礎零件。康寧富有遠見的領導力一直是以企業的價值觀為導向，而她們始終相信員工是將企業理念的創新化為可能，因此人才養成一直是台灣康寧最重視的一環，這樣的堅持鼓勵員工透過公司所提供的多元教育訓練來學習、成長。

繼去年台中康寧Process Leader Management Training課程後，今年第一梯次新任領班課程於5/16-17展開，我們再度邀請到建元顧問副總經理 劉愛雯女士來進行授課。在永遠充滿活力、授課充滿熱情的劉老師帶領下，展開兩天16小時之課程，主要範疇分為七大單元：

一、Processs Leader的職責與功能

二、工作管理應有的認知

三、線上工作教導

四、溝通與協調的運用

五、員工抱怨前線處理

六、現場激勵與讚美

七、員工行為改善管理

這次課程在教案設計上，除了延續在康寧行之有年的成功案例之外，同時收集現行最新案例、狀況、表單等。如此延續傳統、精益求精的目的是讓學員體悟老師所帶領的管理技能之外，並將課程中所帶的技能、方法、話術應用在實際工作狀況中。

教學上，利用分組搶答競賽方式，提升學員對講師問題之參與度，目的在於期許學員能於課程中提出現況及延伸問題，並透過講師與現場HR人員即時給予建議及反饋。除之外，大量的實作演練、案例、遊戲，都是讓學員們加深對課程印象並獲得啟發，這樣的刺激與學習對於學員省思過去的工作經驗都有相當的助益。於第一單元結束後，每位學員都有收到由建元顧問特別為台灣康寧所設計的「Process Leader行動卡」，愛雯老師在每單元結束後帶領大家一同覆誦，讓學員在未來都能隨身攜帶，在面對狀況時可以用來激勵與提醒。

值得一提的是，愛雯老師這些年來在台灣康寧「Process Leader Management Training」，除了課堂中帶領學員探討目前工作中所面臨的問題或衝突，並透過助教協助紀錄下，隨即將問題匯總並反應給現場HR人員。課中透過引導，讓學員有一個吐露心聲平台，讓員工關係和工作管理都能獲得講師回饋及鼓勵。學員更於課後問卷中反饋：講師的表達能力清晰、生動活潑的狀況演練加強學員融入思考；對於工作教導與溝通方面皆能學到有效的管理...等等，對於建元全體同仁都是一種莫大的鼓勵與支持!

再此感謝台灣康寧承辦單位對本課程的大力支持，期許課程對這些產線領班在帶領部屬及工作教導上，能積極面對、學以致用。