台灣人壽(股)公司於3月04.05日舉辦16小時～向下管理高爾夫實戰訓練

文： 柯秀瑜（Denise）

常聽到別人說“戲裡戲外兩樣情”，但現實生活畢竟不是電影或連續劇可輕易地切割出裡外，有時常見倒是：自以為是旁觀的角色，卻在無意間當起了某個情節的主角；今天的秀瑜就是如此，從原本從容且還能多事幫忙的協助者，到一個人在電梯內面對因手一滑而灑落一地咖啡的狼狽。事發至妥善地處理完畢，且心情忽高忽低至平緩的十分鐘間，卻讓我感受到台灣人壽同仁們那份不求回報的熱情和關懷，感動至今～

然而，這個我不說誰也不知道的課前插曲，當然完全沒有影響到一個小時後將與台灣人壽再次合作展開的「向下管理高爾夫實戰訓練」囉！！3月4-5日星期五、六兩天的課程，無論是從總部辦公室，或是一早於其他縣市才搭車來的學員們，一樣的自動自發、一樣的主動協助，或許從此次特別邀請的「鄭自凱 老師」接自開場經理的麥克風後，大家皆迅速入座的場景也可看出呢！

於課程一開始，老師由向下管理高爾夫實戰訓練之核心課程－「管理者的角色」作個暖場和引導，其中藉由“Manage”該英文單字的字首Man及字根Age，說明「管理」於管事理人之另一深入意境，而後再帶到該課程特別設計的管理遊戲「Oh, my god！」。此遊戲因應組織常見的階層狀況，設計出簡易的三階層，考驗著上位者目標定位和下達、中階者承上啟下的溝通、各部屬們於目標落實和執行的能力。最後，大家於此次遊戲的結果更呈現兩極化差異，成功隊伍在他組仍處於一片混沌時，以領先且唯一的姿態取得頭采，只因上位的總經理清楚了解目標、掌握授權和跟催的尺度；中階經理清楚地上情下達、和發揮其居中的溝通協助至資訊彙整的角色；而身為部屬的組員們亦能進行有效的訊息交流與分享，讓團隊有效能且具效率地達成目標。但反觀失敗的小組，卻獲得另一種收獲和警惕，延伸至現實生活的狀況更具另一深思的空間。

在遊戲過後，老師亦說明了「管理者的工具」、「組織三階層的變化」、「組織三階層的互動」和「象棋中的管理啟示」為其作個收尾，然後為大家帶入此課程之重頭戲－「向下管理高爾夫實戰訓練」18桿54個案例。大量的向下管理實際個案、各情境延伸性的問題探討、多樣處理手法的建議、至組內與組外密集的交流與分享，再以18桿的賽局為整體框架；它們帶來的不單只是每個人管理手法的增進，還多了是台灣人壽此梯次主管們的感情交流和管理共識之凝聚，和其已激盪過且較發酵改變的管理思維，可能就不是身為旁觀者的我，用言語敘述得出來了哦～