問題解決管理高爾夫實戰訓練

課程目的：

從定義問題開始，說明基本的問題思考模式與三種問題的解決方法：問題分析、決策分析、潛在問題分析的應用手法。解釋現場狀況評估的步驟，協助主管們應用適當的方法在問題解決上。

課程對象：

企業中、高層主管或儲訓人員，每梯次以25人為限。

課程內容：
第一單元：發現問題與解決問題（3hrs）
1.認識問題的本質
2.問題的種類
3.問題的形成
4.問題解決的過程
5.解決問題的迷思
6.分組競賽：「葵花油濾油機-漏油事件」
7.管理遊戲：「射擊遊戲」

第二單元：狀況演練與教戰守策講解（13hrs）
<背景說明>
從一家隱形眼鏡公司為新產品上市的準備開始，一連串的事件接踵而至，正考驗著這家公司中、高層主管解決問題，克服困難的實力.....
1.發現問題~『如何辨識問題？』
2.過程管理~『如何確立問題解決的過程？』
3.要事為先~『如何區分問題的輕重緩急？』
4.明確問題~『如何蒐集資料及現況調查？』
5.掌握條件~『如何考慮問題解決的前提條件？』
6.探討原因~『如何運用魚骨圖法？』
7.探討原因~『如何運用柏拉圖法？』
8.探討原因~『如何運用3why法？』
9.探討原因~『如何運用異同比較法？』
10.集思廣益~『如何運用腦力激盪法？』
11.集思廣益~『如何主持腦力激盪的討論活動？』
12.會議領導~『如何引導討論？』
13.會議領導~『如何面對會議中的質疑？』
14.會議領導~『如何處理會議中的爭執？』
15.構思對策~『如何評估解決方案？』
16.評估風險~『如何排除決策的盲點？』
17.工作計劃~『如何規劃解決方案的實施步驟？』
18.管控進度~『如何安排工作計劃的進度？』


課程時數：16小時


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