听郑自凯老师讲课

高、中、员工关系，是做了一个游戏，即三者的角色扮演。因为活动很直观，一个简单的工作任务，总经理传达到经理，经理传达到员工，由于各种原因，往往到员工这里走了样。再交上去，更不是原来的那个任务。中层非常重要。而且有趣的是，扮演途中，往往最累的是总经理，这也是一些公司的写照。很多经理只顾传递，并不注重意义与责任。甚至有的自己也并不明白。堆积的任务，累死了总经理，还不知怎么回事。看着“总经理”在台上坐着，拿着报告左看右写，“员工”们齐刷刷盯着——生命中不能承受之重，呵呵，真挺可怜的。当然总经理发布指令也非常重要。简洁有效是关键。沟通是大问题。一旦意思有误，就全盘都错。没有对的可能。自己身在情景之中，非常心惊肉跳。原来平日的工作就这样一误再误。简直可怕。

印象深的是老师自演了一位总经理，因为用了一位听话的“好”经理，但全无主张，最后总经理累得半死，还说不出来。有力地证明了，各司其责比较好。作为决策者，用对人是关键。

老师就是这样一个人，课上就有人提出极致的想法，一度大家都要争起来。但老师依然不惊不怒，平和微笑，听人把话说完，即使无法达到一致，还是请大家鼓掌向提问者致意——至少她比较敢说。而面对有人不屈不挠的追问——在我们看来，简直有点强词夺理，——老师还微笑着致歉，保持着应有的风度。哎，这番胸怀，我们真的是……跟小龙女的那种不问世事相比，老师是经历了许多，看过许多，所以包容中又让人很温暖。

具体的案例分析是全用角色扮演。且有互换。比如你们做上下级，轮流做，可能更能体会对方的感受。案例告诉大家的道理其实很简单，但是往往裹在事情里，大家就变得稀里糊涂。尤其，如果涉及到你自己的立场，就会更糊涂。

比如，有人跟你打小报告，说某某怎么说了你，你怎么办？这件事，其实很简单，主线是打报告的人，他出了问题。问题主要是这个人，耐心地倾听他，然后再很好地解决有关他的问题。但是实际中，没人可以不听不信，或又是粗暴地完全不听，往往，更多的问题，就从中来。

首先，明确问题是什么，然后面对问题。处理问题的方式往往比这个问题本身更重要。在现实中，我们经常会有被问题吓倒，转而忘记了所有的方法。而且，流程并不能解决所有的问题，最重要的问题亦往往回复人本身。

再如，有下属是老资历，就是不听你这个新主管，如何？得知他的需求点，并很好地跟进，是重点。其实这个是共通的，一切管理的意义，在于如何管理好与他人的关系吧。人顺了，应该事情的成功就不远了。所有工作的基础是人本身。而且，无论如何，不论这人是你的上司、平级还是下属，人性是相通的。已所不欲，勿施于人。多站在别人的角度上想，可能会有帮助。

还有，我们经常会忽略的是，各人的需求不同，要清楚对方的需求，尽量给他想要的。更深的是，在沟通上，有时候不说什么，比说什么更重要。有些话，看似你是热情有加，其实是画蛇添足。结果可能从喜悦跌到双重的反感。这道最后的题，我是错了。而且错的心服口服。——本来还沾沾自喜来着，因为之前所有的题，我都对了。貌似还有点潜质来着。呵呵，也只是纸上谈兵罢了。现实跟模拟还是有很大差别。