技術服務管理高爾夫實戰訓練

課程目的：
1.建立工程在客戶滿意經營的品質行動
2.培養工程師在人際互動的敏感性
3.強化工程師服務的價值觀
4.增進與客戶互動間專業的服務技巧


課程對象：
需長期提供客戶技術支援、售後維護的行業，派駐客戶的技術工程人員及主管，每梯次以25人為限。


課程內容：
第一單元：令客戶滿意的技術服務（3hrs）
1.服務的特性
2.客戶滿意的內涵
3.您vs客戶
4.卓越的技術服務
5.遊戲：「客戶滿意評價」

第二單元：狀況演練與教戰守策講解（13hrs）
1.服務出發的準備
2.客戶的指責
3.客戶的多頭馬車
4.客戶額外的請求
5.以前客戶過度的倚賴
6.客戶不合理的需求
7.客戶的失望
8.客戶有關短期內根本無法解決的問題
9.因客戶其他承包商（第三方）連帶的影響
10.重視效率的客戶
11.謹慎小心的客戶
12.客戶配合人員散漫的工作紀律
13.接任另一位同事的工作
14.猶豫不決的客戶
15.促進客情維繫
16.涉及客戶多部門的問題解決
17.客戶與公司相關部門聯繫所產生的困擾
18.功德圓滿的技術服務

依產業別設計的教材，已完成的版本：
軟件設計業版本、電信業版本、電力工程設計業版本、建築設計業版本。


課程時數：16小時


如欲更加了解此訓練課程
請洽～
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