第536期電子報【邏輯思考】

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【邏輯思考】如何協助外行領導？

王吉達吉言吉語：

我的朋友Peter研究所畢業，工作了兩年左右，前幾個月他跑來找我抱怨，說公司的邏輯很奇怪，他們的處長離職了，應該讓處裡資深的經理來接，怎麼會從外面空降一個人進來，而且還是個外行，甚麼都不懂，憑甚麼來管我們。

我問Peter，認為誰最適合接這個位子？他說是他們部門經理Aaron。我接著問他為什麼是Aaron？他說，以資歷來講，Aaron在處裡的時間最久，做過幾個很大的專案，也在其他部門歷練過，經驗豐富、人際關係良好，而且處長離職前也曾和經理說，會向公司推薦他接這個職位，當然應該是他接這個位子。

我又問Peter，你和新任的處長開過會嗎？他說，處長來了快一個月，聽說他向各部門要過業務相關的資料，也和各部門都開過至少兩次會，但是都問一些基本的問題，像進度、客戶的要求、公司的標準、成本怎麼計算、…。另外，他也找每個人談話，問個人的工作範圍、今年的目標、去年的績效、對未來的想法、對公司是否適應、…，他還知道我去年結婚，這倒是讓我嚇一跳。

聽Peter說完之後，我點點頭說，處長到職還不到一個月，他能不能扛起這個位子還需要觀察；再說，他適不適合也不是你們需要擔心的問題，這是大老闆要傷腦筋的事，你們就盡全力幫助他認識你們公司和部門的業務，讓他趕快上手，你除了做好原來計畫中的工作，多多協助經理和處長就夠了，也不要跟著別人評論這些事。聽我講完後，Peter摸了摸頭，答應了我的要求，一臉狐疑地走了。

事實上，在組織裡，越往上層遇到外行的機率越大。以企業管理的範疇概略來說，不外乎生產、銷售、人力資源、研發、財務、資訊管理這幾大類，我們大多只在一個領域裡工作，少部份的人有機會跨領域，而在企業裡，職位越高人數越少，越容易有機會管到不熟悉的領域。而且，為了讓企業可以走不同的路，或是突破現況，董事會邀請跨界人才協助也時有所聞。

既然，外行領導不可避免，作為部屬該怎麼面對？首先，我們要思考，為什麼高層會邀請這個對我們的產業或業務完全不懂的人擔任要職，是搬石頭砸自己的腳嗎？絕對不可能。經營者肯定是為了企業更長遠的發展，想借重他在過去的產業的經驗或領域的專長，調整公司體質或是開創新的局面。

事實上，正因為上司不是很懂我們的業務，所以會比較尊重專業，借重我們的專長，部屬反而有更大的發揮空間；另外，也因為上司是外行，不會被原有的框架限制，打破過去的慣性思維，從不同的角度看事情，引發更多的思考和討論，反而創造出更多的可能。

因此，作為部屬，迎接新到任的上司，應該有以下的作為：

1.表現歡迎之意：就算你不喜歡，他都是你的上司，應該要歡迎他上任，除非你離職。

2.盡可能認識新任的上司：認識他越多，越快進入合作的狀態。

3.讓他了解你的工作範圍：讓新上司認識我的工作範疇，以及你所帶的部屬的狀態，他知道你越多，越快知道你對他的協助。

4.了解他對你的期待：新上司對部門、個人一定有些想法，了解他對你這個職位的期待，有助於部門的合作。

5.採取他喜歡（能接受）的方式對待他：每個人都有自己的習慣、風格，身為部屬大多是要配合上司的風格。

另外，既然上司是外行，我們就應避免：

1.企圖主導他、影響他。雖說上司是外行，但他有比我們更多的資源，而他也擔負比我們更大的責任，主導他只是滿足自己不想改變的想法。

2.令他難堪，欺侮他外行。他是外行大家都知道，不需要你證明，尤其不需要在眾人面前做這件事，他難堪其實我們更難堪。

3.懷念或指責前任上司。不管和前任上司的關係再怎麼好或不好，都已經過去了，應該著眼於未來。再說，在人的背後說三道四，也很不應該，這絕對是禁忌。

4.過度熱心、熱情。俗話說，無事獻殷勤，非奸即盜；新上司剛到，就展現出超乎過往的積極、熱情，這很容易讓人懷疑你的目的為何。

說到底，目的就是一方面維持部門正常運作，另一方面幫助他快點進入狀況，不要有過度的作為，才有機會讓上司達到高層邀他來的目的。

兩個多月後，Peter又來找我，我問到，新任處長已經來了三個多月了，他有沒有不一樣？這時Peter眼睛亮了起來。Peter說，我們處長很厲害，他其實對我們部門的業務不會很陌生，而且談幾次話就對每個人的業務瞭若指掌，他剛來的時候，那些以為他不懂想趁機混的人，現在都被盯得死死的，謝謝你當時的提醒。

（作者: 王吉達，建元顧問/管理高爾夫訓練中心專任講師）

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