第587期電子報【激勵溝通】

• 
• 
• 
• 

【激勵溝通】2021年隔離中的生日禮物

蘇佳民佳言佳茗：

2020、2021年新冠肺炎的疫情，改變了很多人的工作方式與生活模式，包含我這種在兩岸從事《管理高爾夫實戰訓練》的講師。去年往返兩岸二次，總共隔離了56天。今年七月底，我前往上海，進行為期14天的隔離酒店隔離以及7天的社區健康監測（原因是當時兩岸都有確診案例發生，上海市政府規定從境外入上海者都必須增加7天的社區健康監測，可以在自己家或是酒店，減少不必要的外出，並於入境第16天、21天主動去核酸檢測機構進行檢測）。

14天的隔離酒店的生活或注意事項，在網路上或微信群組可以找到非常多的經驗分享與提醒，加上去年的經驗，所以，我在事前功課與東西準備是十分充足的。出發當日很順利在颱風影響之前搭上飛機，並降落在上海浦東機場，經過一關一關的檢測、安全檢查、出關搭上防疫巴士，入住隔離酒店，開始14天的隔離生活（這14天我是如何度過，和其他老師經歷大同小異，可以參閱管理高爾夫電子報第514、564期）。

14天結束，帶著隔離酒店發的解除隔離通知單與核酸檢測報告，開心地入住事先預訂的社區健康監測的酒店。第16天一早出門去做核酸檢測，因為是周日，能做檢測的醫院不多，於是就找了一家附近的醫院順利完成核酸檢測，並於晚上如預期地收到陰性的報告通知；隔天一早依事先的規劃，去另一家醫院接種第一劑的新冠疫苗。中午餐後，走在上海A區的大街上享受許久不見的太陽，呼吸自由的空氣，此時，手機突然響了。手機那頭傳來：「您好！我是上海B區的疾病預防控制中心的某君，您是蘇佳民先生嗎？您昨天上午是不是有去某醫院做核酸檢測？我們收到上級單位的通知，因在您前面檢測的「黃某」是復陽的人且已經列入確診病例，所以，您被列入與他的密切接觸者，需要就地集中隔離14天，請問您現在在哪？」我依序回答他的問題，並反問一些問題，確定不是詐騙集團後，他要我就在路邊等，他去聯繫我現在A區的疾病預防控制中心，讓他們派人與救護車來接我去隔離酒店，需要再隔離14天。一時，晴天霹靂，我趕緊問他：我行李都在酒店，我只有帶一些隨身物品在背包，我可以先回去酒店收拾整理嗎？他回答：不行！就是要就地隔離，您若再回去酒店，就會再碰到更多的人，這些人都會有可能被列入與您的密切接觸者。

結束了這段對話，我的第一個想法是我是依照規定去醫院做核酸檢測（更主動自發去接種疫苗），檢測動線都是在戶外，排隊的人也都維持社交距離，我記得當時排隊的人數大約5到6個人，怎會如此巧「黃某」剛好就是我前面那一個人？我連他是男的或女的都沒印象。當天在路邊一直等到傍晚，A區疾病預防控制中心來接走我，做完核酸與血液檢測後，我再次進到隔離酒店的房間裡。從接電話的那刻時還想著或許是被詐騙了，直到確認事實，整個事件發生突然，完全令人無法料想可能遇上這樣的情況，更別談可能事前預定發生後的因應處理了，原本規劃的行程都因此被打亂，當下的心情難過不在話下，面對未來一切的不確定性，又無法主宰自主行動，著實令人沮喪而無奈，心中也想著，面對未來隔離的14天，我能怎麼辦呢？「坐」著等待是一種選擇，「做」著等待又是另一種選擇，於是乎，在掛了疾病預防控制中心通知隔離的電話後，我選擇「做」一連串的行動：

1.蒐集類似狀況的因應方案
將我遇到的狀況在微信群組詢問是否有碰到類似的狀況？要如何處理？一方面再請公司同事與酒店協商代取行李的可能作法（酒店經理回覆：他們也收到通知了，所以，我的房間要立即消毒與關閉14天，沒有辦法進去拿行李），另一方面與打給我的防疫人員詢問，是否還有其他可行的做法，可以解決行李或是生活的必需品？

2.處理眼前應急的問題
被送往隔離酒店的我，只有一小瓶隨身酒精和手機，而酒店僅提供簡單盥洗用品，於是立即拿起手機找了可以外送的店家（因為酒店地處偏僻）訂外賣，買了一些當晚一定要用到的東西，暫時應急之需。

3.以「低、褒、感、微」的態度尋求他人協助
當下的我，就是被限制行動的人，問題的處理都有賴他人的幫忙，但他人又為何要幫這個忙呢？為何要破例幫我呢？於是，我想到了《橫向管理高爾夫》所提到以「低、褒、感、微」的態度尋求他人的協助：低姿態、讚賞、心存感激及微笑，調整好自已的情緒，親自用行動實踐。結果：
一是，隔離的第一晚，酒店人員願意特別幫忙在超過酒店規定送物品的時間，幫我拿外送東西到房間。
二是，隔離的第二天，在疾病預防控制中心與酒店防疫人員的幫忙下，我拿到我最新的核酸檢測證明（陰性），因為原酒店同意可以讓人進去拿我的行李，但需要提供最新的核酸檢測證明（陰性），對我來說，行李可是我全部的家當，在這一刻終於透出了一線曙光。
三是，公司同事身著全副隔離衣進到我原本的酒店收拾好行李，並立馬飛車送到我的酒店，但因送到時超過規定的時間，酒店人員不收，在幾經我的電話拜託與酒店外同事們也展現「低、褒、感、微」的姿態下，得到一位好心的防疫人員的幫忙，他或她（因他也是全副隔離衣，我看不出他的長相或性別）幫我把一大一中二個沉重的行李箱送到了我的房門口。我差一點沒哭著給他一個大大的擁抱，那晚我可以乾乾淨淨，安心的睡一覺了。

第三天一早打開手機就看到老闆、公司同事在微信上給我的生日祝福，這天是我的生日，本預計是可以和上海的同事們一起聚餐慶祝的，結果是上海政府給了我這麼意外的大禮。人在遇到問題時，就是要做出選擇的時刻，你的選擇，決定你未來的結果，《橫向管理高爾夫》中所談的「低、褒、感、微」，是我教學中最有感觸的實踐，尤如《禮記．大學》所說：「心誠求之，雖不中不遠矣。」意思是說，心裡真誠地去追求一個目標，即使沒有實現也離目標不遠了。我要大聲說：今年生日我收到了二份大禮，一份是週遭的人送給我這麼多，尤其是公司同事們在整個過程中給我實質上的幫助與精神上的鼓勵，以及防疫人員、酒店人員給予的支持或寬容；另一份就是「我」的二個行李箱，人總是在失去或快要失去時，才會察覺或感受這個物品或對方存在的價值，這是我第一次感受到「行李」對我是如此的重要。今年生日我十分感恩，且禮物滿滿，謝謝大家！

（作者: 蘇佳民，建元顧問/管理高爾夫訓練中心專任講師）

若您對此文章有想與蘇佳民老師了解的，請點擊下方E-mail。
justin@vitalic.com.tw