第203期電子報

Club Med裡面的行為經濟學

王宇管理點心坊：

著名行為經濟學家斯誒勒（Richard Thale）先生80年代初創立了mental accounting 理論，即心理帳戶理論。俗話說，心裡都有一本賬。斯誒勒說no，人心裡都有幾本帳，此乃是心理帳戶理論的核心，他提出的四個結論就是如何合併與單列心理帳戶的，也就是合併能夠讓人在痛苦和損失的時候好受很多，單列使得人們在不增加真實經濟支出的情況下更爽。

今年的十一長假，帶著老婆、孩子，與臺灣的同事共赴印尼的民丹島Club Med渡假，５天４夜（包括兩天的新加坡）的經歷，除了感到無比愉快之外，過程中也深深體會出斯誒勒先生這四項結論的存在。

結論一：如果有多個經濟活動均涉及到收益、好處、甜頭，盡可能將它們一項項列出：

在Club Med的宣傳手冊裡，描述出的活動項目足足有幾十項，比如：學習空中飛人（真的和馬戲團一樣！）、雜耍、晚間秀、泳池、浮潛、風浪板、kayaking、網球、高爾夫、回力球、桌球、射箭、羽毛球等等，而這一切都是免費的，讓人們感覺每多做一個項目，就有賺到的感覺。一天中的大部分時間，人們還可以享用100多種雞尾酒、酒、咖啡、飲料等，也都是免費的，所以，喝一杯就覺得賺了一杯。臨行告別前，小孩子還收到了Petit Club的證書，這也是一個收益吧！

結論二：如果有多個經濟活動均涉及到開支、損失、痛苦、災難，盡可能合併它們：

Club Med採用一站式（Ｏｎｅ－ｓｔｏｐ）收費，出發前付清，費用從新加坡的渡輪開始，到4天後坐船回到新加坡的時間為止，除了買度假村的紀念品外，你就不必再花任何錢了。如果不是這樣全包收費呢？那就是損失單列了，人們到了度假村就會算計一頓飯多少錢，一次潛水多少錢，一杯咖啡怎麼收費，最後的結果就是處處覺得貴，旅行的感受肯定不好。

結論三：如果某個經濟活動涉及到開支，就找出另外一個有收益且收益超過前述開支的經濟活動，合併它們：

度假村內有一些活動是收費的，比如村外活動、逛大象園、Spa等，一次Spa80多美元，就可以在一個三面環海、美麗的東南亞風情建築物內，享受一個小時的頂級按摩。我想犒勞一下老婆，讓她Spa放鬆一下，可是她說太貴，於是我運用“找出另外一個有收益且收益超過前述開支的經濟活動，合併它們”的方法，告訴她，臨行之前剛收到了1000元人民幣購買電器的政府補貼，足夠付spa的費用，她一算美元80=人民幣500，還能剩下500元，感覺損失不大甚至沒有了，也就欣然前往了。

結論四：如果有某個經濟活動涉及到大筆開支，同時有某個經濟活動減少了一點損失，那就把該項經濟活動單獨列出來：

旅途中，大家在中轉站新加坡買了不少東西，只要單一消費超過100新幣（500人民幣），就可以在機場申請退稅7%。扣除手續費後，大約能夠返還5%折扣。買東西就是開支，退稅就是收益，所以單列，大家就覺得東西買的值得，帶來了好心情。

俗話說：世事洞明皆學問，人情練達即文章，這趟民丹島Club Med之旅，除了是M’golf®管理高爾夫訓練中心海峽兩岸同事１４年來首次難得的相聚之外，也印證了經濟學家斯誒勒的經濟理論的存在，真是一趟難以忘懷的身心及知識饗宴！

（作者: 王宇，管理高爾夫訓練中心專任講師）