第691期電子報【領導風格】

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【領導風格】多變的情境，需要不一樣的領導風格

蘇佳民佳言佳茗：

在《向下管理高爾夫》的課程中，會進行一個「Oh，My God！」遊戲。遊戲是將每組學員區分為組織的三個階層，分別由學員推舉一人扮演總經理，再由總經理指派一人擔任經理，其餘三位扮演部屬的角色；其中總經理會拿到一份「任務說明書」，經理和部屬分別會拿到一份屬於自己的「工作（崗位）說明書」。總經理需要在規定的時間內透過經理和部屬四個人完成一項任務，遊戲進行中特別強調採用間接管理，不可以越級指揮及越級報告，故總經理無法直接與部屬溝通，只能透過經理進行領導。

前幾個月在某一家公司授課進行這個遊戲時，一位擔任總經理A學員的行為讓我印象深刻：遊戲一開始，這位A總經理在與B經理溝通任務的目標與資訊時，他先一個字一個字地將「任務說明書」的文字向B經理說明，並透過覆述的方式，請B經理重覆說出他說所說過的話，確認雙方的資訊有達成共識，接著他對B經理說：「我相信你一定帶領部屬完成這個任務，十分鐘後，我等你的好消息〪」十分鐘過後，結果不如預期，B經理向他回報：「報告總經理，做不出來〪」他在聽完這位B經理的說明、解釋之後，直接下達命令，要求B經理回去趕快把他與三位部屬的「工作（崗位）說明書」抄一份過來，B經理那時還反問A總經理：「一定要抄嗎？」這位A總經理很霸氣的回他：「現在你是總經理？還是我是總經理？趕快去抄！」二分鐘後，B經理帶回了四份工作（崗位）說明書的資訊回來，他帶著B經理坐下來研究，二人一起在時間內完成了這項任務。

在遊戲後的覆盤過程時，我問這位擔任總經理的A學員：「您為何會如此做？」他回覆我：「遊戲前半段，我相信我的團隊可以完成此任務，且經理是我選的，所以，我相信且充分授權給經理，讓他可以用他的方法去完成這個任務，可是，事與願違，加上時間緊迫，所以，下半段，我必須靠我自己解決問題與完成這個任務，畢竟遊戲的懲罰是我總經理要去罰站。」這個擔任總經理的A學員充分體現了擔任領導者的彈性與企圖心。

《向下管理高爾夫》課程的第16個狀況是：「如何採取彈性而有效的領導方式？」創始人鄭自凱老師參考了心理學家費德勒（F． Fiedler）於1962年提出的「有效領導的權變模式（Contingency model of leadership effectiveness）」，設計了一份領導風格測驗（T-P Test），藉由二個構面（T：任務導向、P：人際導向）的衡量，區分為下列四種領導風格的類型，故學員可透過此測驗知道自己的領導風格與了解適用的情境，簡述如下：



備註：
R是指部屬的工作狀態（準備度、Readiness）：透過部屬的工作能力與工作意願高或低二個構面，區分上表中為R1-R4四種部屬的工作狀態。

從這位擔任總經理A學員的反應行為看來，他在遊戲前半段採取了比較傾向「S4授權型」的領導風格，讓經理B有的權限（領導權）與資源（任務資訊、三位部屬、時間等）去完成此一任務，且不忘適時地要求經理回報與反饋（多數總經理會忘了做此點，以致無法掌握好進度與結果）；在後半段，結果不如預期的情況下，加上有時間壓力，及為能達成任務目標，他改採了比較傾向「S1指揮型」的領導風格，直接下令，並親自執行此任務。此時，有另一個學生舉手發問：「如果總經理直接先用『S1指揮型』的領導風格，不就很有效率完成遊戲嗎？幹嘛要先用『S4授權型』，而且只給十分鐘時限，完全放任；沒效之後變成集權，一把抓。這樣做不是很不給經理面子嗎？也讓做部屬覺得很奇怪呀？」擔任總經理A學員舉手回覆：「整個遊戲（任務）的一開始，我並無法確認要如何領導會是比較合適且能達成目標，而且前十分鐘，我並非完全不管，而是透過觀察現有資訊、經理與部屬的互動，以便能冷靜思考後續的因應方案，所以，我才決定請經理把資訊全部帶回來。」我請其他學員給予他最大的掌聲肯定。領導方式應該要避免兩極化～管跟不管，這位總經理是求勝心強，加上有時間壓力，不過，在日常管理中，建議最好是先從「S3參與型」開始，如果情況不錯就進入「S4授權型」，不理想的話就改用「S2督導型」，情況再不好才用「S1指揮型」。

著名的心理學家馬斯洛（Maslow）提出的「錘子定律（或工具定律）」談到：「如果你有的只是一個錘子，那麼所有的東西看起來都像一個釘子〪」運用在領導者身上，不少的領導者在領導他人時，可能犯了這樣的錯誤，也就是運用自己最熟悉的領導風格，來對應不一樣或多變的部屬情境；亦即在不同領導的情境下，僅採用單一的領導風格，想要成功影響他人的機率是非常低的。 所以，在課程的最後，我會期許學員，若您現在測出來是S2督導型的領導風格，請您明天上班時，找一個R1（工作能力低、工作意願低）或R3（工作能力高、工作意願低）的部屬，嘗試「刻意練習」、「刻意調整」您的領導風格為S1指揮型或S3參與型；是故不論您是傾向上述哪一種領導風格，調整您的領導類型與增加您的彈性，適切應用在不同特質的部屬身上，試試看，好嗎？

（作者: 蘇佳民，建元顧問/管理高爾夫訓練中心專任講師）

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