第181期 電子報-壞運氣的快遞員
壞運氣的快遞員
王宇管理點心坊:
自從有了小孩子以後,我家的網購數量直線上升。以前90%的用品實體店購買,目前50%的用品,特別是孩子的用品和常用的服裝都是在網上購買。網購確實有很多優勢:價格便宜、省去出行的成本、幾千件同樣產品橫向比較、買家的用後評價,創造了方便快捷的購物環境。每到季節更換的時候,我家每天都收到快遞,最多一天有6個。
由於網購多,我認識許多快遞公司的快遞員,因為不可能總是在家等快遞,也就有發生快遞到了人卻不在家的情況,為此就發生了一些不大不小的衝突。
一天,快遞又打來電話:「你的快遞啊。已經是第二次送了。」
「啊,對不起,我不在家啊。」
「那怎麼辦,你怎麼老不在家!」
我當然不是老不在家,是你送快遞的時候我不在,心裡想著。
「你要麼再送一次,要麼交給我們社區的保安人員代為轉送…」
話還沒說完,那個快遞員便大叫起來:「你不要再叫快遞了,沒法送,沒有一次在家。」他說的是事實,這個快遞員運氣超級差,不知怎麼搞的他的快遞總是送不到。
不過,也有另一位快遞員,他給我家送的快遞非常多,但每次都能遇到家裡有人。這就奇怪了,難道真是“運氣”作怪嗎?
後來,便留意觀察他和其他快遞員的不同之處,發現“運氣”是很微妙的一件事。
兩位快遞員的差別如下:
運氣好的快遞員:早晨10:00之前送快遞,下午5點後送快遞。
運氣糟的快遞員:上午11:00左右送到,下午3點左右送。
運氣好的快遞員:常打電話,提前或沒人便打電話聯繫。
運氣糟的快遞員:實在不行的時候才打電話。
運氣好的快遞員:對快遞送件特別多的用戶,詢問一般什麼時候在家。
運氣糟的快遞員:沒對話。
運氣好的快遞員:和保安關係不錯,保安都願意幫忙代轉快件。
運氣糟的快遞員:沒去問過就說,保安不接快遞。
運氣好的快遞員:快件多,大一點的寫字樓或住宅區一天送2次以上。
運氣糟的快遞員:比較少,為一個快遞跑一趟。
運氣好的快遞員:有個記錄本,記錄常客者的情況。
運氣糟的快遞員:沒見過。
經過這樣的比較之後,我終於知道那位倒楣的快遞員“運氣”差還真是另有原因啊!如果工作想幹的輕鬆,有品質又有效率,那就要隨時琢磨個中的門道。多問自己為什麼,也多問問客戶為什麼,「滿遭損,謙受益」大多數的人會願意幫助謙遜的人。同時,還要及時總結經驗,隨時調整,以適應用戶的需求,等到關鍵點抓到之後,“好運氣”自然會找上門來的!