第611期電子報【激勵溝通】

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【激勵溝通】如何拉近和新上司的距離，贏得他的信任？

鄭自凱管理觀點：

前陣子，某位學員微信請教我向上溝通的問題，三個月前，他從省分公司調到北京總公司接任某部門經理。他描述的情況如下：
「我入京工作已有三個月。但最近發現，我還是很懼怕領導。在他面前我不能夠順暢的把自己平時思考的想法和計畫和盤托出，感覺對一把手還是有點陌生。」

我給他的回覆：
離家三千里，真是辛苦你了。
你說，入京工作三個月來，你發現還是很懼怕領導。
會懼怕領導和陌生是不一樣的，才三個月，和領導有些陌生算是正常的，但是如我會懼怕他，那就比較異常了。請問：
※是甚麼樣的原因所造成的嗎？
※過去三個月內，有發生甚麼和領導對立的或令他不悅的事嗎？
至於你說的「在他面前，我不能夠順暢的把自己平時思考的想法和計畫和盤托出」。我認為，這不算是和上司共事要命的問題，要命的是，你摸不清楚他，他不了解你，彼此雞同鴨講、同床異夢。

你和領導到底有多陌生呢？下面是你和上司間的10個問題：
．他喜歡什麼？不喜歡什麼？
．他對什麼東西有偏見？或有什麼偏好？
．他能力的長項是什麼？弱項是什麼？
．他在公司內外的人脈關係如何？
．他的上司對他的評價如何？
．他是什麼的領導作風？
．他喜歡的下屬（紅名單）是什麼模樣？他討厭的（黑名單）又是什麼模樣？
．他對你有那些期望？
．他對你滿意的是什麼？不滿意是什麼？
．他對你瞭解有多少？
以上，如果有一半上的問題你無法正確的回答出來，那對上司間真的是相當陌生了。

和上司互動時，有兩個「質」和「量」的行為，質是「對話內容的深淺」、量是「接觸次數的多寡」。接觸次數越多且常能深入的對談是獲得上司信任的關鍵。你可以做下面的努力：

1.藉由工作會報、請教問題、非正式場合的聊天、公餘時間的私交活動，主動增加和上司的接觸次數。

2.投其所好而好之，要把握住他比較重視的、關注的少數議題，作為深入對話的鋪墊。別急著要表達你的想法，反而要多向他提問（問目標、問背景、問想法、問行動），多傾聽、複述及確認他的想法或期待。

3.當上司在表達想法或是回答你的提問時，無論你同意還是不同意，都要先點頭不要搖頭，以表現出高度興趣的態度，並立馬給予肯定、認可或讚美之詞。有人對這一點不解，明明心裡不同意，為何還要點頭呢？這是因為你突然聽到上司這樣的說法，根本還來不及好好地消化，也還沒做好換位思考，你其實是需要一些時間回頭梳理一下再說。如果你覺得說肯定、認可或讚美之詞太勉強、太嬌作，你做不到，那就繼續提問，好好的聆聽，且記得，別流露出不以為然、負面的表情。

4.談話之後，根據你了解的內容做出較詳細的書面方案，報告的開宗明義就寫出上司對這件事的期待，清晰而有條理的描述5W2H（Why、What、Who、When、Where、How much及How to do），將書面方案提交給上司，約好為他說明方案的時間。

5.你的方案一旦獲得上司的支持，在執行過程中要保持和上司狀況共有、資訊共用，經常主動向上司報告進展，獲得上司的反饋及指導，並感謝他的協助。

期盼上述的意見對你有幫助，也祝願你能早日減少和新上司間的陌生，克服恐懼感，後續的進展情況，也歡迎你多與我交流。

（作者: 鄭自凱，建元顧問/管理高爾夫訓練中心創辦人）

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