管理高爾夫教育基金會
第557期 電子報-關鍵時刻，難為乎？
關鍵時刻，難為乎？
鄭自凱管理觀點：
外商主管志明，33歳，帥氣多金，娶了一個秀外慧中的財團千金28歲，來年生了一對漂亮的龍鳯胎。他為人謙和、做事認真，座右銘是：「天下無難事，只怕有心人。」前天，他駕著他心愛的Benz SL63，在細雨中，與一台違規逆向的機車擦撞，雙方一言不合，他被這個未滿18歲的小混混一刀給捅死。為人謙和的志明，怎麼會與人一言不合起了衝突呢？
在「關鍵時刻（Critical time）」時，認為自己絕對的對，對方絕對的錯的志明，說了令小混混難以入耳的話，激怒了他，升高了衝突與對立，導致不幸。
顯然，為人謙和的志明還做不到真正的謙和。因為，人世間有相對，也有絕對；是非之外，還有圓滿。如果志明當下能這樣想：
~我車有保險，撞了沒關係
~還好只是撞了車，而不是人
~他不是故意的
~算我運氣不好
~ …
想過之後的志明，開口說的話就不一樣了，當然結果也就大不同。
在《橫向管理高爾夫
》的狀況11：「如何面對其他部門不當的決策？」我們常會帶著學員進行「提出建設性批評」的情境演練，例如：＞同事把你為某個企劃案而買的工具書拿走了，你責備他說：「你老是不問自取，我要把名字標得多大你才看得見？你是不是瞎了眼睛？」
＞你用便條紙留言給你的同僚某部門主管，請他回電，但他卻一直沒回你的電話。你責備他說：「我現在曉得為什麼你的工作老是做不完，你桌上亂得連我給你的便條留言都找不到，難怪每個人都要打兩、三遍電話找你才成。」
像這樣出其不意的責備對方就是破壞性的說法，只會衍生出更多且更難處理的麻煩；如果換成建設性批評的四階段話術：「說明發生的事實➾表達你的問題及感受➾提出具體的請求➾描述期待的正面結果」，你會怎麼表達呢？
經過練習後，學員們大多能深刻感受到老子在《道德經第63章》：「為無為，事無事，味無味，大小多少，報怨以德。圖難於其易，為大於其細。天下難事必作于易，天下大事必作於細。」的道理。
持正念、理直氣不壯，才能大化小、小化無，圓滿大於是非。但是，韓非子說的好：「非知之難，處知則難」，除非日常生活能點點滴滴的修行，這些好的道理才能積成善習，否則，處在「關鍵時刻」時還真是難為。
