第276期電子報

順境中的創新與改革

陳楊林管理思想曲：

前一陣子在《彭博商業週刊》上看到了一篇有關香港「周X福」珠寶店第2000家分店在武漢開幕的報導，這是一家「科技概念店」，與傳統大型珠寶店最大的差異，是運用了大量的電子影像顯現技術在珠寶的販售上。這間「周X福」的首家科技概念店，設有3D立體首飾顯示器，店內的客戶可以從立體角度，全方位欣賞首飾配件上的每個細節；另外，還設有一台以16個40吋電視機拼成的大螢幕，客戶可以在螢幕上挑選喜歡的首飾，並在線上付款購物。

在傳統珠寶店選購首飾，要透過珠寶銷售員的介紹才有辦法了解首飾的狀況，要銷售員將首飾從展示櫃裡取出後客戶才有機會真正的鑑賞和品味。店裡的客人一多，等候的時間就會拉長，空間和時間都成了珠寶店營業上的壓力，等不及的客戶可能就會到別家去了。「周X福」這家「科技概念店」，可直接避免前述等待的困擾，增加珠寶店的客戶胃納量，而且高科技元素也比較容易吸引新生代顧客。

「周X福」珠寶店這幾年在中國大陸可說已開枝散葉，1998年進軍大陸時有100家分店，15年的時間成長了20倍，數度驚人。相信其首飾的設計、質量都受到大陸民眾相當的肯定，目前的業務應是一帆風順，正處在順境之中，在2000店的開幕時，結合科技創新突破，的確讓人耳目一新。

「周X福」的案例告訴我們一件事，創新、改革、突破現狀，並不是在身處逆境時才要去做的。很多企業在業績成長時很難發現，或是忽略了自己有哪些地方做得不夠，因為認為客戶已很習慣自己的營業模式，更重要的是業績還是能持續成長，所以改革和創新不是當時的重點，擴張才是努力的方向。但，當企業發現業績不再成長，來客率下降，其他同業競爭越來越激烈，此時才想到要改革，要創新，通常會事倍功半，有些企業更因反應較慢，業績一蹶不振，時不我予，後果更難收拾。更甚者，病急投醫下重藥，改革、創新的手段過於激烈，在內部體質尚未調整好之時，反而加速企業虧損和失敗，古人云：「積弊不可立革。」講的就是這個道理。

我們常會發現，有些人換了位置就換了腦袋，這些人忘記了辛苦時的初衷，環境一改變，自己的心境思維也跟著改變，環境變好了，意志就鬆懈了，人也隨波逐流，沉浸在成功的順境中，享受成功的果實，看不到潛藏的危機，在這樣的環境待久了，感覺會越來越遲鈍，當發現有問題時，其實問題都可能已變成是積弊，想要改革、想要創新都會變得很困難，因為人不對了、組織不對了、時機也不站在你這邊了，生於憂患，死於安樂就常在這種情形下發生。

古今中外成功的領導者，不論身處何種環境，不論是逆境或順境，求新求變，不滿於現狀的企圖心都一樣保持著，這種旺盛的企圖心才是事業成功、成長的原動力。所以，當由逆境進入順進時，千萬不要讓喜悅沖昏了頭，人就鬆懈下來，其實順境的挑戰不會比逆境來的少，要時時保持一顆求新、求變的企圖心，才會不斷有機會累積一次次的成功。在順境更要思考如何突破現狀，等逆境來臨時才應變，通常為時已晚。

（作者: 陳楊林，建元顧問/管理高爾夫訓練中心專任講師）