第540期電子報【工作指導】

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【工作指導】好心卻辦出壞事

王吉達吉言吉語：

這是發生在台北市某高中的故事。在學期初，學校聘請某位老師擔任衛生組長，負責督導學生的環境清潔競賽，組長一上任就修改了清潔競賽辦法，將原來責任區域清潔未達標準的班級記缺點一次，改為開出愛校服務單（愛校服務就是去完成一項衛生組指定的環境清潔工作）給班上的衛生幹部，並由衛生股長把愛校服務單轉交給負責的同學，若衛生股長不轉交，就必須自己去執行愛校服務，若不執行愛校服務，累積三張將被記一支警告。她同時還修改了，以上的處分不用通知班導師。

該校某班清潔責任區的洗手槽因為學生習慣太差，經常將廚餘到在水槽中導致排水管堵塞，由於學生無法處理，於是向學校報修並請派人處理，但一直沒有人來疏通；結果因為洗手槽不通，該班衛生股長被開了多張愛校服務單，但衛生股長認為處罰不合理，所以不轉交給同學也不執行愛校服務，結果因為累積太多張，結果被學校記了幾個警告。

事實上，為了水槽堵塞的問題，該班導師幾次向衛生組長抗議，不可以將這樣的責任歸責於負責清潔的同學，但當導師發現學生因此被學校正式處分而導師卻未被告知的狀況時，才發覺原來清潔競賽辦法和校規被衛生組長修改，但未經教師會、校務會議通過，於是向學校提出抗議。

學校幾次的會議均未能有結論，最後驚動教育局指派督學召開協調會，邀請校長、各部室主管、兩位當事人還有列席的家長一同處理。在協調會中，衛生組長在說明整個過程時，幾次激動落淚，不斷的強調，她是為了學校的清潔，也是為了培養孩子負責的態度，而且一直強調自己很認真地為了學校所做的努力。

從她的說明中得知組長僅向校長口頭報告，校長同意修改卻沒有要求組長按流程進行修改；因此，督學裁示這項新規定自始無效，學生因此被記的愛校服務及警告統統取消，校長也當場提出自請處分：校長因督導不周，且未給予衛生組長因有的培訓，記小過一次，衛生組長因為才到校未滿一年就接任行政職，不了解作業流程，予以口頭警告一次，督學從善如流的接受了校長自請處分的提案。最後裁示出來的時候，衛生組長當場痛哭失聲，說了一句：可是我很努力呀！

在我們在做計劃的時候，就要討論「做甚麼」和「怎麼做」，我們可以把「做甚麼」（目的）和「怎麼做」（手段）畫成一個方格。縱座標是做甚麼：這是最根本的問題，為什麼要做這件事？可分為對的事和錯的事；橫座標是怎麼做：這是執行手法的問題，可分為對的方法、錯的方法，交叉之後得到四個結果。


．做對的事，用對的方法：這是好事一樁，也是上司所期待的，對組織產生了「貢獻」。
．做對的事，但方法錯了：有點遺憾，抓對了方向，但沒把它做好，又錯失良機來不及改正，所以是很「可惜」的事。
．錯誤（沒價值）的事，用對的方法來做：本來就是不對或不該做的事，但堅持去做，還做得很到位，這叫「禍害」。
．錯誤（沒價值）的事，用錯的方法：不該作的事還好做錯了，白走一遭，一場遊戲一場夢。這叫「天意」。

坦白說，透過制度培養學生負責任的態度，以及正確的清潔觀念絕對是正確的。但是，這位衛生組長雖然有向校長報告要調整規定，而校長也口頭同意了她的提議，但是他們卻便宜行事，忽略了要依循學校相關的程序進行修改。而衛生組長自始至終，都沒有察覺到自己採用了錯誤的方法，把重心放在自己的出發點很正確及過程中的努力。

另外，通常承辦業務出問題的時候，由承辦人員負擔主要責任，主管負擔督導責任，但為何督學願意接受校長的提議，以致校長的處分比部屬嚴重呢？在《論語．堯曰》子曰：「不教而殺之為之虐」，意思是：平時不透過教育來防範罪行，遇有犯錯立即加以處罰或判死刑，這就是虐待；我相信校長、督學都明白這個道理，也因此，當校長提出自請處分的內容時，督學當場就接受。

組織中常有像校長這樣的領導者，在部屬接手新業務時，沒能善盡指導的責任，任之由之；也常有像衛生組長這樣徒勞無功的員工，為自己沒有功勞也有苦勞而喊冤。他們以錯誤的方法做正確的事情，好心卻辦出壞事，真是可惜啊！

（作者: 王吉達，建元顧問/管理高爾夫訓練中心專任講師）

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