第345期電子報

省略掉的是什麼？

王宇管理點心坊：

在管理高爾夫實戰訓練的培訓中，第一個環節是一個管理遊戲《Oh, My God！》，進行這個遊戲的主要目的是讓學員在開始案例討論之前，先對組織結構、分工、運作做一次直觀的瞭解，就相當於在正式下到高爾夫球場之前，先在練習場學習、熱身。遊戲中，五個學員組成的一家「公司」，分為總經理、經理、員工三層結構，總經理與經理各一人，員工共計3位，總經理的崗位說明書共計六條，第3、4條裡有對公司任務目標的描述：「經過正確的作業流程找到一個英文單詞，此單詞的字母順序顛倒過來還是另一個單詞。所謂正確的作業流程就藏在經理和三位員工的崗位說明書中，且流程的第一步一定是從經理手中的某件事情開始，之後每一步的產出是下一步驟的投入。」在公司治理結構中，總經理作為高層管理者最緊要的職責就是找到企業的目標，並且將其準確的傳遞下去，而經理身為中層，應當承上啟下的把高層的目標傳達給員工，並且找到行之有效的達成目標的方法與路徑。

在30分鐘的遊戲過程中，我發現只要總經理能將任務目標從6條原始材料中提煉出來，後面的執行過程都不會太費周章。最可怕的是總經理被說明書第六條的所謂的「提示」幹擾到，那一條寫到：「God helps those who help themselves.從這句話裡你就可以找到成功的啟示。」於是乎，有些總經理突來意想，這個 God 的字母順序顛倒過來不就是單詞「dog」嗎？於是告訴經理答案就是「DOG」！有些經理在老闆的指示下，認為只要找到答案就是成功了，況且又是老闆自己確定的答案，那就樂的坐享其成了。總經理與經理一拍即合，認為答案找到了，舉手找老師我確認答案的正確性，我說您的答案得來的過程呢？總經理說您沒有說要過程啊？我說崗位說明書有寫啊，要經過六步驟產生這個單詞的，這個時候我常聽到的說法是：「我們工作中，老闆都只看結果，不看過程。」

我們試想，沒有正確過程支撐的結果能複製嗎？可持續嗎？當別人問起你的企業是怎麼成功的，難道只能憑藉一句這是運氣？更可怕的是這樣的事情成為全社會普遍現象，整個民族將無法振興，都會變成急功近利的投機者。這樣只問結果，不管過程的主張，真不知道誤導了多少的管理者與經營者啊！

前幾年和一個做外貿生意的公司經營者聊天，他的公司有一項業務是出口山野菜，其中蕨菜的主要出口對像是日本，銷路非常好，基本是有所少賣多少。可是那一年銷路急劇下滑，問我知道什麼原因嗎？我猜多數是品質的問題，他說你的答案對了一半。他繼續說：「採集蕨菜的最佳時間只有十天左右，這期間採到的蕨菜鮮嫩好吃，早了產量小，晚了就老了。採摘之後，還要在地面晾一天，第二天反過來再晾曬一天，把水分蒸發乾淨，才能捆紮、裝箱。等到了吃的時候，用涼水泡一下就可以了。可是當地農民為了多採集多賣錢，把蕨菜採回來之後，放在熱炕上烘乾，這樣只用兩個小時就好了。雖然，這樣處理過的蕨菜，從外表上看跟天然曬都一樣的，可是到了食用的時候，不管放到水裡怎麼泡，都像是樹根，又老又硬，咬也咬不動。外商發現後提出過警告，也索賠過，我們對生產者也提出過警告，可是沒用，一次兩次之後，外商最後乾脆取消從我們這裡進口。」

老子在《道德經》提到：「大巧若拙」這句話，它告訴我們，最笨的方法往往也是最聰明的方法，不省略那些過程中的必須，才有可持續發展的機會。反觀，這些蕨菜加工者，機關算計太聰明，聰明反被聰明誤，導致這位朋友生意沒了，農民也斷了財路，真是因小失大、得不償失啊！

（作者: 王宇，管理高爾夫訓練中心專任講師）