管理高爾夫教育基金會
第367期 電子報-課程體驗會活動回響：這種「高爾夫」著實不好打
這種「高爾夫」著實不好打
課程體驗會活動回響：
別誤會我不是真正的去打高爾夫了，而是在課堂上探尋管理的多維度視角。管理高爾夫
實戰訓練課程始創于1989年，在中國大陸版權登記于2003年。時至今日已經分為12個系列，其中向下管理高爾夫也是企業採購最多的課程。本次的體驗課，是18洞「縮水後」的演示版本，分為向上篇和向下篇，我儘量簡單的複述兩個案例。首選說說背景（當然了，角色名字我換了一圈）：您現在是一名中層經理，有一個直屬BOSS，叫洪大；有五個部屬，分別是悶二，孫三，趙四，王五和賈六。
悶二：創業期的第一批員工，年紀比您大，固執己見，不易溝通，對公司貢獻良多所以如今泰然自處，做人風格我行我素；
孫三：急性子未婚的90後，思考敏捷，積極上進，對工作的期望過於理想化，自我意識強，為人不成熟，忠誠度不夠，不能承受壓力；
趙四：三十出頭，已婚，有一個孩子，做事草率，錯誤百出，剛愎自用，性格孤獨，您是他唯一想親近的人，如果您采信了他的話，他會相當自豪；
王五：與您大約同一時期進入公司，在部門內頗受尊敬，好學上進，幫助同事，唯一的不足就是太過於喜歡NBA，尤其是球季時他會占用上班時間談論籃球，工作效率有些打折扣；
賈六：是一位令人討厭而且講話單調的人，不夠聰明，不能獨立完成作業，非常注重家庭生活，只要孩子一有活動，他就來向您請假，曾經有努力的行動想變得更好，但至今沒有明顯提升。
情景一：向下管理
悶二最近找您來了，他希望未來兩個月，每周的二和四，提早15分鐘下班，以便送獨生子去參加高考補習班，而在您的職權下，您有權視情況而允許。此時，您的做法：
A、允許，不過需要在其他職員沒有異議的前提下；
B、婉轉駁回請求；
C、跟他商量一下，如果提早下班的那天，他能早上班15分鐘，那就批准；
D、原則同意，不過要在比較重要的課程情況下；
E、與他協議，只要他全力超越目前手邊的某項工作目標後，您會特准他，以為激勵。
咱先不說答案，相信您一定有一個自己認為的、最好的答案。
說說課程中的道理：
管理，管的是「情」與「法」之間的理。最佳的授權，是被使用者在使用權限時，保持戒懼的態度。要知道，作為管理者的您，要謹慎對待每一位下屬的要求，自古都是開門容易關門難，有了一次破例，就會有第二次和第三次。
遇到需要破例的事情，要問自己三個問題：
1、這件事十分特殊嗎？
2、這件事十分意外嗎？
3、這件事具有偶發性嗎？
題目中，孩子上補習班這件事兒一不意外，二不特殊，對于悶二也不是偶發。答案A中，允許他的後果是什麼？別的人可能沒異議，但後來就會陸續有人找您以這種理由請假；答案B中，您的回答會讓悶二十分不爽；答案C中，別人只看到了悶二提早下班，但是基本看不到他提前上班，這樣會讓一幫人有疑問：咱改下班時間了？不然為啥領導不管？答案D中關於重要這種事，尤其是涉及家務事的，千萬別參與，因為這屬於您的盲區判斷，就像人家兩口子吵架，您作為領導，能判斷誰對誰錯嗎？不能判斷的話，就別發言。答案E的後遺症，悶二用了一個與請假不相干的事情和領導做了交易，居然還成功了，那剩下的一群人肯定都不爽，他們會想，那下次我也這樣吧。
說到這兒，您的疑問更大了，似乎哪個都不對啊！沒錯，這就是管理！這就是藝術！中國有句老話兒：兩利相權取其重，兩害相權取其輕。與其讓一幫人不爽，還不如讓一個人不爽，答案選擇B！記得想要高層扮演「好人」，作為中層的您先要學會扮演「壞人」。
情景二：向上管理
前天，孫三和賈六找到您，說一周前BOSS洪大直接指示他們執行某項新任務，而昨天您去拜訪某位客戶時（這位客戶一向由您負責），她告訴您，您的上司前兩天找她洽談一個新案子。這兩件事您事前都不知道，接下來，您怎麼辦？
A、對這兩件事的具體做法，向上司提出建議；
B、詢問上司，這兩件事情不讓您知道的原因是什麼；
C、除非您的上司有所指示，否則靜觀其變；
D、向上司說明，客戶及部屬不清楚誰來負責，因此造成他們的困擾；
E、詢問上司，期待您在這兩件事情中扮演的角色。
這是一個典型的越級指揮的例子，換做您？您會怎樣處理呢？
注意，在大背景環境中，這是一個和很多公司相類似的情況：上司洪大，您，還有部屬。有的時候，上司越權指揮被視為親民的舉動，而部屬越權會報就成為了上訪，這也成就了天朝獨特的只許州官放火，不許百姓點燈的管理模式。遇到這種事兒，作為整天混跡在「江湖」中的人士來說，第一個心理反應是，領導直接找我的部屬，這特麼是釜底抽薪啊！領導讓部屬去接洽客戶，這特麼是過河拆橋啊！再過一段，年終考評一出，他再給我來個卸磨殺驢！唉呦我去！人為刀俎我為魚肉啊，不行，得反擊！有效的反擊…停！各位，這兒不是天津站，您也不是余則成，沒必要為這點兒破事大驚小怪。
請問自己三個問題：
這種事情發生的次數是偶發啊？還是連續啊？
這種事情對您的影響是輕微啊？還是嚴重啊？
這種事情發情的情況是有心啊？還是無意啊？
這樣一衡量，秒懂了吧，根本不是事兒！您啊！該幹嘛幹嘛！答案是：C。
鑒於篇幅問題，我就不再多舉例子了。通過一天的體驗，我的感受是：課程在管理的某些維度給大家帶來了一些新的視角。對不起，請原諒我不講「領導力」和「正能量」。為啥？說句特片面的話，在知識密集型的組織中，雇員更多需要的是自我激勵，根本不需要上面給來個什麼領導力，而傳統國企當中，這幫占著茅坑不拉屎的主兒需要領導力嗎？大部分的領導，每天的工作除了開會、填表、傳遞信息外，基本上沒啥事情了。至于正能量，更虛了！太多的大型企業人人固守一畝三分地，上上下下刻意一團和氣。在我來看，這哪裏是一家公司，簡直就是一個宗教。想想看，iphone2006年面世，而諾基亞從2007年到2013年都在幹嘛？他們的高層不就是一天天的宣揚正能量嗎！結果公司自上而下，一層層的只知道報喜不報憂，結果呢？現在提起諾基亞，除了想到又能砸核桃又能釘鞋的堅固外，沒了！
值得一提的是，本次體驗課程的講師叫做王宇，是版權課程在大陸認證的唯一講師，也是地道的北京人。我並非因為生在北京、長在北京就說北京老師好，一來是人家風趣幽默，課程拿捏得當，二則聽慣了各種所謂的地方普通話後，還是京腔京韻更耐人尋味，這就像南北大菜滿漢全因席也比不了自家的炸醬麵是一個道理。
