第503期電子報【激勵溝通】

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【激勵溝通】視90後為千里馬的伯樂

蘇佳民佳言佳茗：

幾個月前一位上過《向下管理高爾夫》課程的主管遇到一個部屬的狀況，用WeChat請教我的建議，狀況描述是：
「老師，您好！感謝您在二天課程的教導，讓我收穫很多。最近，有一個入職一年的部屬，是90後的一群（1990年至2000年出生），這一年來工作表現不錯，學習力很強，蠻類似課堂案例的范姜明，所以，11月初時，我請他準備一份第四季公司慶生會提案，預計在12月25日（聖誕節）中午舉辦，當時，我考量他進公司不久，經驗也不是很多，所以，提早了十天請他準備，並且花了一個下午，一步一步的把提案的大綱、順序、活動、餐會、邀請人員、場地、時間、流程與注意事項等，從頭到尾仔細地和他說一遍，並用老師教過的技巧--覆述，請他說了一遍，確認沒有偏差後，請他七天後繳交此提案，並告知他過程中，如有任何想法，請隨時找我討論。七天後，他準時將提案用郵件mail給我，郵件中還提到他前幾天周末都還在準備此提案，我打開了檔案，看了整體架構有照我的教導去寫，時程規劃很仔細，但在活動與餐會餐點的準備上卻完全沒有依照我的要求去準備，反而規畫了另一個活動，以及去找另一家西式的外燴公司，我非常的生氣，很想馬上叫他進來罵一頓，此時，恰巧看到向下管理高爾夫的教材，想到了您，所以，想與您請教要如何處理這種狀況？」

當時，我正在授課，利用中午休息時間，先簡單回覆給他：「你可以試試這次上課所學到的〈處理部屬問題行為的五個步驟〉去溝通看看。」

隔天下課後，收到這位主管的回覆：

在收到您的回覆與看過教材後，思考了一下，把這位員工找進來，我問他：「我看了你的報告，寫得很完整，但是活動、餐點的部份你並沒有依照我說的去寫，反而寫了一個新的活動與另一家西式的外燴公司，是嗎？」（Step 1：定義問題）他略帶喜悅的回覆我：「是的，被您發現了，想說完成後一併向您報告。」

我繼續問他：「說說你的想法或理由，為什麼提了新的活動與換了一家外燴公司？」（Step 2：了解由來）他興奮的回覆我：「我原本是寫您和我說的活動與那一家中式的外燴公司，但，我想了一下，當天是聖誕節，我調查了很多公司辦的活動，加上自己過去的經驗，所以，設計了這個活動，您也覺得很棒吧！餐點部份我上網查了一下，也透過我個人的社群去詢問您所提的中式外燴公司，評價都是普通，我想這樣公司的主管與同事，應該也不會滿意，所以，我上網再找了其他外燴公司，比較了菜色、衛生、價格、服務等，並與其他同業詢問這家西式外燴公司，均獲得極高的正面評價，所以，向您極力推薦。」他洋洋得意，並很自信的向我描述，他努力的過程與成果。

此時，我臉色稍微嚴肅起來，我對他說：「有關這二家外燴公司的分析比較十分完整，不過，也許你忘了，我曾記得跟你說過，過程中如果你有任何想法，隨時找我討論，但是你卻沒有及時地找我討論。你這樣自行決定，會造成你與我溝通上的困擾，讓我覺得你先斬後奏，這對於你未來工作的發展，也會有不利的影響。」（Step 3：指出擔心）他充滿疑惑的聽我說出，設計原本活動、中式外燴公司（因是大老闆指定），以及提案過程中，有想法需要及時與主管溝通的原因。

最後，我問他後續要如何解決呢？他說：「我知道了，我回去先把活動與餐點部份進行修改，謝謝您的說明，下次遇到類似的狀況時，我會先和與您討論過，不會就直接先改了。」（Step 4：引導解決）我起身拍拍他的肩膀，和他說：「這就對了，活動部分可以將你有關聖誕節的元素部分加入，餐點部份請改回原本的中式外燴公司。」

「謝謝老師的引導，若按照我上課前的做法，把他叫來罵一頓，這個90後的員工可能就會馬上提離職走人，我又要重新找人了，謝謝您沒直接告訴我答案，讓我自己去思考與嘗試！」

每個世代的成長背景都不一樣，造成了世代之間的差異、代溝，甚至有人說是鴻溝，這是一個很難去改變的事實，但其中有一樣沒變的是，每個世代都渴望被了解、被肯定、被激勵。在老子的《道德經》提到：「道常無為而無不為。候王若能守之，萬物將自化。」意指，「道」永遠是順任自然而無所作為的，卻又沒有什麼事情不是它所作為的。如果能按照「道」的原則為政治民，萬事萬物就會自我化育、自生自滅而得以充分發展。勇於表達自我的想法是90後的特質之一，他們需要的是引導他們，讓他們學習到如何用比較合適的方式，在恰當的時間、地點、管道、對象去表達與周全他們的想法。

順應這個世代的特質，給予發展的空間，做一個視90後為千里馬的伯樂，何樂而不為。

（作者: 蘇佳民，建元顧問/管理高爾夫訓練中心專任講師）

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