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第434期 電子報-你的辛酸，我都知道
你的辛酸，我都知道
李懿我思故我在：
你知道嗎？
海龜從沒見過媽媽（還沒出生媽媽就離開了）
穴鴞一害怕就會笑 （哭笑不得的最佳寫照）
戴菊鳥好想過生日 （可是牠只能活八個月）
狗狗根本看不懂電視 （牠只是想陪在主人身邊）~摘自Brooke Barker 《Sad Animal Facts》
這本充滿童趣的小書，描繪了動物最獨特的辛酸大小事，其中如老鼠可以感受到同伴的悲傷，然後自己也會跟著憂鬱…豬受限於眼睛的位置，所以無法看見天空。
原來，這世界上無論是什麼種類的動物都有自己的傷心事，也都有自己傷心的理由，更有自己情緒的糾結。如果一隻豬來跟我們訴說，牠不知道天空到底長怎樣時，有人這樣告訴牠：「沒什麼好期待的，因為現在霧霾太多了，天空一點都不好看。」這樣的回應，妥當嗎？
當求助於我們的人來訴說情緒或委屈時，我們很容易以自身的經驗直接給予建議、批評、說明或拒絕，先處理的往往不是對方的心情，而是直接處理事情。所以往往一事未平，一事又起，得到的是對方回應你〜
「你可以不同意我的說法，但是你一點都不了解我，算了，我不想說了！」
「是的，是我不對，但是你也好不到哪裡去。」
「你根本不了解我的情況，憑什麼資格批評我？」
這些相見不如不見、相談不如不談的更大抱怨。
那麼，讓我們問問自己，最好用何種心態來回應，願意來找我們訴說的那些一千個傷心的理由呢？也許換個思維模式，在衡量過對「人與事」的影響後，儘量減少以「不要這樣想、別這樣做、我認為…、我建議…」為開始，先完整接收對方的資訊；再思考對方會做出這些表現的背後原因，選擇「接受和諒解」別人的處事方式、作風和行動之後，調節一下自我的反應。
有一則摘自網路的小故事：
素有「經營之神」之稱的日本松下電器總裁松下幸之助，有一次在一家餐廳招待客人，一行六個人都點了牛排。等六個人都吃完主餐，松下讓助理去請烹調牛排的主廚過來，他還特別強調：不要找經理，找主廚。助理注意到，松下的牛排只吃了一半，心想一會兒的場面可能會很尷尬。主廚來了，他知道客人的來頭很大，得罪不起，所以很緊張地問：「是不是牛排有什麼問題？」松下說：「烹調牛排，對你已不成問題，但是我只能吃一半。原因不在於廚藝，牛排真的很好吃，你是位非常出色的廚師，但我已80歲了，胃口大不如前。我想當面和你談，是因為我擔心，當你看到只吃了一半的牛排被送回廚房時，心裡會難過。」
如果你是那位主廚，聽了松下先生這麼說之後，會有什麼感受？我想，這是同理心的最高體現了！人與人彼此的對待最難能可貴之處是體諒與尊重，這體諒與尊重就是「同理心」，在人性的回應上與問題的解決上，同理心是一個重要的思維與行為。所以在向下管理高爾夫
實戰訓練裡，我們不僅談及「同理心」是卓越領導者五項行為特質之一，也設計種種面對部屬情緒或訴願（怨）的案例和情境，進行「先處理心情，後處理事情」換位思考的角色演練活動，讓學員充分感受發揮同理心的眉角（訣竅）和妙用之處。生活中、工作中、每一個經歷的狀況中，或許都會在我們願意「同理」、「包容」的片刻，在那當下，而有更趨正向的解法。
