第431期電子報

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這類演講和道歉的成因

王宇管理點心坊：

2018年5月一所具有一百二十年歷史的大學校慶，校長在致辭中念了白字，將「燕雀安知鴻鵠之志」的鴻鵠念成了「鴻hao（浩）」，輿論一片譁然，都是說這麼一座文理兼修的大學，校長怎麼能當白字先生？校長的緊張和焦慮我完全能夠體會的到，估計他只恨自己沒有好好準備發言稿。念了白字雖然讓圍觀群眾有了新的熱點話題，但是在新聞天天有的今天，基本上到了第二天，也就不會有人會再想起這件事了。但是校長在第二天發表了一封「道歉信」，就令人大跌眼鏡了。

道歉全文如下：

親愛的同學們，
很抱歉，在校慶大會的致辭中讀錯了「鴻鵠」的發音。說實話，我還真的不熟悉這個詞的發音，這次應當是學會了，但成本的確是太高了一些。

我想，我的這個錯誤會使很多同學和朋友失望，覺得作為一個北大校長，不應該文字功底這樣差。說實話，我的文字功底的確不好，這次出錯是把這個問題暴露了出來。
上中小學時，正趕上文革，教育幾乎停滯了。開始的幾年沒有課本，後來有了課本，也非常簡單。我接受的基礎教育既不完整、也不系統。我生活在內蒙古的一個小農場，只有幾十戶人家。現在人們很難想像當時的閉塞狀態，農場離縣城幾十公里，距離雖不能算遠，但乘馬車要一整天時間。當時不但沒有現在發達的互聯網，連像樣的書都很難找到。最近，我剛出了一本書《校長觀念－大學的改革與未來》，其中還提到了當時的情況：

「文化大革命開始時，我小學五年級，幾年都沒有課本，老師只是讓我們背語錄和老三篇。十幾歲時是求知欲最強的時候，沒有其他的書，反反覆讀毛選和當時一本幹部培訓用的蘇聯社會主義教程。我的中國近現代史知識，最初都是通過讀毛選和後面的注釋得到的。《矛盾論》和《實踐論》當時都讀過，中學政治課又學了一遍。一分為二、對立統一、主要矛盾和次要矛盾等等，這些概念都滾瓜爛熟，也深深影響了我們這一代人的思想觀念。」

我很幸運，77級的高考語文考試作文占了80分，詞句和語法只有20分，否則我可能就考不上北大了。我只是在考試前的幾天，讀了一本語法方面的書，剛剛知道什麼是主語和謂語。語法概念不清，上大學之後學英語也多費了很大的勁。

我寫這封信，告訴大家這些，並不是想為自己的無知或失誤辯護，只是想讓你們知道真實的我。你們的校長並不是一個完美的人，也有缺點和不足，也會犯錯誤。另外，我還想告訴大家，我所有重要講話，也包括上面提到的那本書，都是自己寫的，其中的內容和思想都是我希望大家瞭解的。

我是會努力的，但我還是很難保證今後不會出現類似的錯誤，因為文字上的修煉並非一日之功。像我這個年紀的人，恐怕也很難短時間內，在文字水準上有很大的進步了。

真正讓我感到失望和內疚的，是我的這個錯誤所引起的關注，使人們忽視了我希望通過致詞讓大家理解的思想：「焦慮與質疑並不能創造價值，反而會阻礙我們邁向未來的腳步。能夠讓我們走向未來的，是堅定的信心、直面現實的勇氣和直面未來的行動。」

再次致以歉意！

熱愛你們的校長，
簽名

這封道歉信多是在解釋和批判議論人的膚淺與苛責，不像是一封道歉信，更像是一封批判信。為什麼會產生這樣的演講以及後來的道歉信？我們可以一起從組織行為學的角度加以詮釋。

1. 高情景文化帶來的溝通的障礙。
在不同文化背景中，情景會對溝通產生影響，中日韓越這樣的東亞國家同樣具有「高情景文化」，人們在溝通時更依賴非語言線索、情景線索、一個人的職位、名譽和聲望等，來瞭解和判斷對方的真實意圖。所以校長的講話究竟想表達什麼，恐怕連他自己都不知道，最重要的是他講話了，而且講的時間足夠長，聽眾聽不聽得懂也不是最重要的。這個原因導致他的演講中充斥著成語、文言文和套話，只是為了讓辭藻更加華麗些，沒想到用了自己不認識的字、念錯了字，把這個情景完全搞砸了。反之，在歐洲和北美這樣具有「低情景文化」的國家裡，人們的溝通主要依賴資訊傳遞過程中使用的詞彙，其次是書面文字，再次是肢體語言，最後才是正式頭銜。我們在聽西方人士演講的時候，演講者很少使用艱澀的詞彙和古老的拉丁文，他們更多的是希望受眾能完全理解自己的表述的主張，而不是為了展現自己的生澀難懂的學問。校長為了展現出與自己的職位相匹配的文化修養，拿出了自己並不常用的成語做演講的內容，結果弄巧成拙。

2．文化障礙中的衝突容忍度和衝突解決方式。
來自「個人主義」的人更容易選擇直接面對衝突，並且願意公佈或者公開導致分歧的根源。若錯誤在自己，更願意承擔責任並不吝嗇道歉以恢復關係。集體主義者傾向於含蓄的承認衝突的存在，儘量避免情感上的糾紛。他們可能會把衝突更多的歸因於情景而不是個人，因此他們認為不需要通過道歉來恢復關係。當這位校長在讀錯字之後，衝突產生，傷害到他和學生以及社會之間的關係後，他選擇含蓄的承認錯誤，並歸因為「文革」期間沒有書可以讀，以期望贏回他人的關係和信任，這是在集體主義大環境之下的一種傷害最小的選擇。

3.權力的來源以及運用的場景。
所謂權力（Power）指的是A對B的行為產生影響，從而使B按照A的意願行事的能力。校長可以對學生的行為產生影響，並且讓學生按照校長的意願行事，則表明校長對學生擁有權力。權力從何來？主要是正式權利和個人權力兩大基礎，正式權力包括強制權力、獎賞權力和法定權力；個人權力包括專家權力和參照權力。校長擁有對雇員和學生的解雇、停職、停學、開除的強制權力，也擁有工資、獎學金、升遷、評優的獎賞權力，當然更擁有校長在組織結構中的職位來控制和使用資源的正式權利。曾為一名化學專家的他不再依靠化學方面的專長獲得「專家權力」，「參照權力」是源於他人的欽佩和願意效仿的程度，顯然此刻的校長也無需再令人欽佩和效仿，所以他對個人權力的重視程度顯然不如正式權利。然而在研究中表明，「專家權力」和「參照權力」都和員工的滿意度、忠誠度、績效正相關，而「獎賞權力」與「法定權力」與這些結果無關，「強制權力」還會有反作用。而學校作為一個非營利組織，滿意度、忠誠度、績效等指標並不太重要，所以校長對能促進組織溫暖度指標的「個人權力」的追求沒有動力，做出一次打動人心的演講的意願實在是不高，出錯之後道歉的意願也實在是無從談起。

事情已經過了一陣子，公眾的注意力會被下一個熱點吸引，輿論逐漸淡忘了校長的白字事件和道歉事件。我只是以這篇小文記述一下此情此景的背後的成因，見賢思齊，見不賢而內自省也。

（作者: 王宇，管理高爾夫訓練中心專任講師）