第423期電子報【工作指導】

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【工作指導】台上一分鐘，台下十年功

王吉達吉言吉語：

在《向下管理高爾夫》課程的案例3.2知易行難，狀況是：邱顯斌在聆聽你給予有關工作計畫的說明時，呈現出十分有信心及躍躍欲試的模樣。但是，實際採取行動時，確有知易行難的窘境，所以，他開始失去了耐心。此時。你會如何？

行動方案：
A.肯定他的努力，並提醒他多些耐心；
B.肯定他的努力並針對他的困難處，給予更詳細地示範，鼓勵他再多試試；
C.肯定他的努力，但順其自然，因為任何初學者都會面臨「學習幻滅」的現象，他必須自行克服此問題；
D.讚美他做得不錯的地方，以便他建立信心；
E.肯定他的努力，並嘗試減輕一些來自於你所給的壓力，（例如：允許他依自己的想法去做，讓他休息一下…）以令其適應新狀況。

在指導部屬的過程中，部屬發現「知易行難」有挫折感，如果主管只是做心理上的建設，在口頭上給予安慰、肯定、鼓勵、讚美，那是不夠的，因為不會的還是不會，解決不了的還是解決不了；因此，A、C、D三個選項都是一樣的意思，就只是在口頭上鼓勵，並沒有實質上的幫助。而C甚至還有「這是很正常的事，習慣就好」的味道。

對於一個剛剛學會技巧又不太純熟的部屬，這時千萬不可以降低對他的壓力，習慣還沒養成就讓他採用自己的方法去做，前面的努力就都白費了，因此E也是有問題的。對於剛剛學會的部屬，我們可以容許他在初期的階段速度慢些，但是當他越來越熟悉的時候，對於速度的要求就必須回到正常的規範。

唯有B的作法是最適合的，幫助他克服困難，獲得成就感後，自然就會培養出抗壓力來。因此，再次的示範、指導，讓他瞭解「知」和「行」的落差，協助他度過難關是有必要的。而這也是OJT（On the Job Training）的精神，依著說明、示範、練習、跟進、反饋的步驟，先說一遍，接著做一遍給部屬看，讓他做一遍，再接著跟進、反饋指出做得不對的地方，並針對不正確的地方再示範一次，直到部屬學會為止。

事實上，這一題答錯的機率很低，因為對於部屬，大多是採用這樣方式來處理部屬的學習瓶頸。古人常說，台上一分鐘，台下十年功，要想成功，就是要不斷的訓練自己，而且是要反覆的訓練，讓技術從陌生到純熟，從純熟到精熟，而後才能從這個技術延伸或是發展出更多的變化。因此，當教部屬一個新的方法之後，就要讓他花些時間熟練。

有一回，在為某美體機構上課後，總經理總結時說：學習的過程就是要先固化，然後才能優化，所以今天上完課後，請按著教導來做，先不要問為什麼這件事要這樣處理？等你熟悉了之後，我們再根據狀況調整。連基礎都做不好，如何能夠創新？今天，各位對部屬學習新技術時是這樣要求的，因此，我對各位也是同樣的要求；優秀的部屬是逼出來的，優秀的幹部也是逼出來的。

前些時日也有人常說，成功就是要經過「一萬個小時的錘鍊」也有人說是「一萬個小時定律」，這是作家格拉德威爾（Malcolm Gladwell）在《異數》（Outliers）這本書中所說的：「人們眼中的天才之所以卓越非凡，並非天資超人一等，而是付出了持續不斷的努力。1萬小時的錘煉是任何人從平凡變成超凡的必要條件。」就以一個音樂家來說，要想成為成功的鋼琴家，每天就得不間斷的練習，倘若他能一天練習3小時的鋼琴，累積到1萬小時也大約是10年的時間，若是一天能彈上5個小時，累積到1萬小時也就是5年半的時間，但這也只是成功的開始，若能持續，並將每首曲子練到精熟，才能成為卓越。

有句話說：「努力不一定成功，但是不努力一定不會成功。」唯有努力的實踐，反覆的練習、思考，千錘百鍊下才能讓自己及部屬走向成功的道路。

（作者: 王吉達，建元顧問/管理高爾夫訓練中心專任講師）

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