第633期電子報【激勵溝通】

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【激勵溝通】不是不能「舔」領導，只是要拿捏好分寸

鄭自凱管理觀點：

最近看到「舔」領導的兩則新聞。
台灣某位市長到某個國小參加校舍整建工程啟用典禮，結果某位議員講到激動處突然率里長、家長會成員向市長下跪致謝，市長見狀趕緊揮手示意別這樣。不料，這位議員又二次下跪，讓市長嚇到從椅子上跳了起來揮手阻止。這位議員連續的兩跪，引起社會一片譁然，現在是甚麼年代了，「舔」領導竟能「舔」到如此地步。

某國家通訊社社長在某雜誌發表題為「努力建成國際一流新型全媒體機構」的署名文章，提出該通訊社要做到三個「一分鐘」：
一分鐘都不站在黨的隊伍之外，
一分鐘都不偏離總書記指引的方向，
一分鐘都不離開總書記和黨中央的視野。

如果這兩位一起PK誰「舔」領導舔的最厲害，不知道誰能勝出？不過，他們的言行卻勾起了像我這樣活過40~70年代的臺灣人對蔣中正的集體記憶。每年 蔣中正生日，各級學校、村里鄉鎮都設有壽堂，大家排隊拜壽、吃壽麵壽桃，恭祝 蔣公萬歲萬萬歲。（當時，只要寫到「總統」、「總裁」、「蔣總統」或「蔣中正」時，都必須空一格以示尊敬）。1975年 蔣公過世，他的冥誕也被訂為「先總統 蔣公誕辰紀念日」放假一天。猶記得，他出殯的那天，很多人跟我和我的父母、姊弟一樣跪在馬路如喪考妣地痛哭流涕。後來，每年的蔣公誕辰總會聽到很多人唱著《 蔣公紀念歌》，歌詞如下：
「總統 蔣公，您是人類的救星，你是世界的偉人。
總統 蔣公，您是自由的燈塔，你是民主的長城。
內除軍閥，外抗強鄰。為正義而反共，圖民族之復興。
內除軍閥，外抗強鄰。為正義而反共，圖民族之復興。
蔣公！蔣公！您不朽的精神，永遠領導我們！
反共必勝，建國必成，反共必勝，建國必成。」

在那個視 蔣公如神祇般，造神不落人後，鋪天蓋地瀰漫著馬屁風的年代，紀念歌詞裡會出現「人類救星」、「世界偉人」、「自由燈塔」、「民主長城」的用詞，一點都不稀奇。

直到我踏入社會工作的第6年（1987年）台灣才解嚴，解除長達30年對人民的言論、出版、集會、旅行自由的鉗制，逐步放寬人民團體組織限制，民眾終於可以依法組黨結社、集會遊行、出版自由，報禁開放，媒體發展日益蓬勃，擺脫政府干預的台灣人，開始享受到暢所欲言的滋味；之後還政於民，握有投票權的百姓變成政黨爭奪執政權的關鍵，從此台灣進入自由民主百花齊放的年代，有批評、有反對、有政黨輪替，當年那些擅於諂媚、恭維的媒體淪為非主流，不堪虧損紛紛結束經營。《 蔣公紀念歌》成為絕響，各個地方矗立的大大小小蔣中正銅像絕大多數陸續地被拆除，中正紀念堂也改名為「自由廣場」，目前唯一還殘留的是用他名字命名的「中正路」。

但是，對40~60年代出生的台灣人而言，由於長期看了太多虛假的「舔狗」（網路用語，指的是無腦地奉承他人），因此很多人寧可做個對上司無感、冷感的「塑膠部屬」，也不想找機會讚美上司。從海峽兩岸無數學員在《向上管理高爾夫》一個案例研討的活動，我觀察出一些端倪。

這個案例敘述的情境是：
最近，你竭盡所能完成自認為滿意的一份報告書。不料，上司卻對這份報告的數據不滿意，他認為數據不足有瑕疵。於是，你對數據的瑕疵做了改進，再把報告呈給上司，不料他又指出三個缺點：「這些字體太小」、「數據沒有圖表化」、「報告的大綱順序欠缺條理性」。經過幾番折騰之後，你終於完成了報告。上司對你讚賞有加，並詢問你，在完成的過程中有何感受？此時，除了謝謝他的協助外，你還會如何？
行動方案：
A.稱讚上司的細心指正，彌補了你的不足。
B.向上司表示，以後在著手報告前，會加強與上司的溝通。
C.向上司表示，以後會注意數據分析及圖表化的問題。
D.向上司表示，因為自己的能力不好，才使上司費心甚多。
E.說明上司指導觀點非常有助於你完成報告的原因。

台灣及中國大陸回答的正確率只有52%、43%，且通常A~E的各種方案都會一起出現，行動相當分歧，真可說是百花齊放、百家爭鳴。對此，我一一解析如下：

※謝謝不是讚美，只淡淡地說聲謝謝，豈不錯失了讚美上司的好機會。
選擇B、C的人最常見的說法是：「題幹裡就已謝謝過上司了，他現在想要聽的是，以後做報告時你要改進什麼？所以，最好實事求是地告訴他。」我認為，這就是典型「塑膠部屬」的回應。因為，上司並沒告訴你他想要聽的是什麼，怎可自以是呢？其次，謝謝不是讚美，而且也有客套話和真誠謝謝的差別。只淡淡說一聲謝謝，豈不錯失了讚美上司的好機會。試問，完成這份報告時，你不期待聽到上司能反饋幾句好話嗎？同理心看待，當上司對你的報告讚賞有加，他難道不期待聽到你也反饋幾句好話嗎？當然，上司如果說你很好，最好能具體地說出好在哪裡，而不是只拍著你肩膀，說你做的不錯而已。同樣道理，你要感激上司，也是要明確地說出感謝上司甚麼地方。

※貶抑自己來抬舉上司是典型的「舔狗」。
A和D的選項有個共同點，就是說出自己不夠細心或是能力不足，才讓上司細心指正、費心甚多。這看似謙卑，但是話常會被反過來解讀，這意思其實是如果我能力夠，也就不用上司的指正及費心了。貶抑自己來抬舉上司，就如同把身子趴在地上，讓上司感覺到他有多高，這就是典型的「舔狗」。

※拍上司馬屁最好能「純」︑「響」及「拍對位」。
夾雜著自己能力不足的說詞，屁有雜音也就不夠純；簡短有力，不要拖拖拉拉，更不可接著說「不過…」，這樣的屁才夠響。既然上司是咱們的頭兒，最好要集中於上半身且從頭部開始稱讚他，例如：深謀遠慮（腦）、高瞻遠矚（眼）、察納雅言（耳）、反應敏銳（鼻）及有說服力（口）。至於「心」的部位，讚美上司細心不如讚美他寬心，讚美上司耐心也不如讚美他的愛心。因為細心、耐心比較適合用來稱讚下屬，下半身的手腳部位，一般也是用來讚美部屬的，例如：手腳敏捷、執行力強等。所以，E的選項，能明確的說出上司指導的觀點有助於你完成報告的原因，最能符合「純」︑「響」及「拍對位」的三個原則。

出自內心的是讚美，巧言令色的是諂媚；讚美是自然的，諂媚是噁心的。不是不能「舔」領導，只是要拿捏好分寸，才不至於舔到最後人設崩塌、一無所有。

走筆至此，身為資深管理顧問的我，要給這位市議員及這位國家通訊社社長中肯的建議：
~正涉及弊案官司纏身的這位議員，您與其向市長跪謝，還不如在法庭跪求法官網開一面、從輕發落。
~作為國家通訊社的社長，您與其高喊著令人聽了起一身雞皮疙瘩的向上三個「一分鐘」，還不如認真地實踐《一分鐘經理人》（這是管理大師肯．布蘭佳博士和《誰動了我的乳酪》作者斯賓塞．詹森博士合著的一本書）提出的向下三個「一分鐘」：一分鐘目標，一分鐘激勵及一分鐘斥責，領導你的團隊創造傑出的績效。

（作者: 鄭自凱，建元顧問/管理高爾夫訓練中心創辦人）

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