第661期電子報【領導風格】

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【領導風格】像他，但別超越他！

蘇佳民佳言佳茗：

《向上管理高爾夫》的授課過程中，有一種上司的狀況獲得部分學員高度的感同身受：
狀況：
最近，你完成一份自己覺得相當不錯的報告。不過，上司看完報告後向你指出，這份報告的數據部份有些不足，而你認為，數據確實有不足，但它並無礙於報告的訴求重點。面對上司的質疑，您與上司確認之後，進行數據不足的問題改進，再將報告呈給上司後，他又指出三項缺點：「數據分析的結論不夠明確」、「相關的數據沒有對照及類比」及「使用不當的圖表展現數據」。面對上司幾近完美的要求，你除了謝謝上司的指正之外，最好？

在學員討論因應此類上司行動方案的過程中，常會聽到有學員會說：「我的上司就是這樣，事事吹毛求疵、力求完美，報告都要來來回回好幾次，搞得我的壓力很大」；也會聽到有學員說：「上司的要求本就是應該的，我也會如此要求我的部屬…」。

若您是感受到壓力、不耐煩的部屬，應該如何面對這樣的上司呢？首先，您可以試著換個角度來看待上司的要求或行為，對部屬要求嚴格就是對您有較高的期待值，您還沒有達到，恨鐵不成鋼，不斷給您要求就是您成長的動力。其次，您可以試著去了解上司的人際風格，課程創始人鄭自凱老師設計了一份用來觀察、判斷您上司與您人際風格的問卷，透過二個構面（行為果斷力、行為反應力）的衡量，並區分為下列四種人際風格的類型，簡述如下：




俗話說，知己知彼，將心比心。不但要了解自己，也要了解對方。所以，透過了解人際風格的特質，進一步同理上司的關注點，並找到適合的相處之道。此時，有學員會問到：「那下一步是我要去調整我的人際風格嗎？我需要變成和上司一樣的類型嗎？」其實，組織中面對多變的環境、不同的任務或分工，是需要不同類型的主管或員工，即使在同一個功能的部門中，也應該包容這四種類型的成員，過度集中某一種類型，是會有潛在問題的，所以，在日常的工作互動中，除非有發生的重大的問題，是不必要去做任何調整或改變的，但，如果發生了重大或緊急的任務或事件，您一定要優先做調整，而這個調整原則就是「要像上司、但別超越他」，意思是：若您和您的上司是不同類型的，請您要馬上調整您的果斷力、反應力，要跟上他、「像他」、學習他。例如：駕馭型的上司面對重大任務的交辦，已經準備好要衝了，身為平易型的您，千萬不要思考太久，不要再考慮太多對人的影響，先緊跟著他，先做再說，過程中再來幫助上司考量、處理可能的風險，即使您再努力衝，也衝不過這隻老虎的，因為您的本質還是隻無尾熊；反之，若您和您的上司是同一類型人，看到他等於看到您自己，屬於老虎的上司已經揮旗要出擊了，您也準備好要一起衝了，但千萬不要衝的比他快，您要知道，一山難容二虎，您反而要幫他多思考流程、步驟與對人的影響，適時拉住他，「別超越他」。所以，面對上述狀況中這位「分析型」的上司，您應該服從他的指示或要求（像他、適應他），千萬別反問他：還有沒有其他的要修改或調整的地方，要說一次說清楚、要改一次改完（超越他）。這樣反而會讓上司感受到您在和他計較，與他鬧脾氣。

古人說：「投其所好，補其所短。」身為部屬的我們，能夠用健康、正面的角度去看待上司的特質或行為，發掘上司與自己相同與不相同之處，進而善用上司的優勢，運用他喜歡的方式和其溝通，過程中展現自己的優勢，彌補他不足之處，成就對方，也就是成就您自己，向上管理其實就是管理好您自己。

（作者: 蘇佳民，建元顧問/管理高爾夫訓練中心專任講師）

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