第669期電子報【組織結構】

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【組織結構】「S」型的經營者 VS 「I」型的基層員工

蘇佳民佳言佳茗：

網路上流傳一個故事：總裁到工廠產線視察，簡單地和廠裡的工程師們做了個交流，其中有員工問總裁：「為什麼累死的是我，收益的卻是你？」總裁霸氣地回答道，我們之間有三個差別：
第一，30年前我創建公司，是賭上全部家當，不成功便成仁。而你寄出履歷表後就到我們公司上班，而且不開心時，隨時可以走人。我們的差別在：「創業與就業」。
第二，我根據市場不斷創新，到處對接資源。而你卻只是選擇做你份內的工作，還時不時鬧情緒。我們之間的差別在「選擇與被選擇」。
第三，我24小時都在思考公司如何發展，如何創造利潤，每一個決都可能影響著公司所有人的收入和未來。而你只要什麼時候能休息，加班有沒有補助，哪些對你不公平？我們之間的差別在「責任的輕重」。

這位總裁所說的差別在於三點：「創業與就業」、「選擇與被選擇」和「責任的輕重」。在《向下管理高爾夫》的課程中會提到組織三階層的變化與互動，總裁和基層員工本來就有很大的差別，所以，我們可以用「S」（即高階經營者、將）和「I」（即基層員工、兵）來代表二個角色職責與進一步分析差異點：

第一點：
總裁說的是企業「創辦人」創業的艱辛，而意思是，我創業有風險，你們就業沒風險，所以公司有收益的話，當然是我拿的最多。首先，不是所有的總裁就一定是創辦人、創業家，但薪酬也是比員工多出很多，這位總裁把兩者混為一談；再者，找工作、就業，對於當事人來說也是有應徴與任職的風險。

第二點：
這種說法容易讓人感到莫名其妙，總裁說自己根據外在市場競爭，需要不斷創新，到處對接資源，這是情勢所逼的「被選擇」，這是合理能理解的說法，「S」本來就要因勢而為、創新求變（即需強調彈性應變（Spring））。但他怎能說：「員工只是選擇做份內的工作，還不時鬧情緒。」好像員工都很會「選擇」負面的、本位的樣子，其實做好份內的工作就是「盡責」並非被選擇的結果；至於一部份的員工為凸顯他辛勤的付出，而以鬧情緒的方式要被看見也是可被理解的，做「I」的都不I（唉）才怪，唉歸唉，也在公司做了好多年。

第三點：
責任輕重在於崗位做的事影響程度的大小，高階經營者（S）要做「未雨綢繆型」的決策，不確定性高，變數多，影響深遠，責任當然重。基層員工（I）分工細，負責經常性的工作，確定性高，變數少，影響小，相對責任當然輕。這位總裁說自己：「我24小時都在思考公司如何發展，如何創造利潤，每一個決策都可能影響著公司所有人的收入和未來。」是合理能理解的說法，「S」的責任本來就應該如此，但他卻怎麼能說：「基層員工只關注什麼時候能休息，加班有沒有補助，哪些對你不公平？」來回應員工，好像員工們都是自私、偷懶，會跟公司計較的，這種員工只做好自已工作責任的說法似乎有過於要求，且以偏概全了。

當要回答這位基層工程師問：「為什麼累死的是我，收益的卻是你？」之前，您可以思考如何面對「員工的抱怨」。工程師的話裡有兩個部分：一個是「累死的是我」，一個是「收益的卻是你」，選擇回應工程師前段話的總裁會進一步提問，運用傾聽，加以探求，是想了解這位員工為什麼會有「累死」的感受，這是「積極性、建設性聆聽」的反應，他會說：「是的，我能感受到你的心情，你覺得很不公平，是嗎？」、「是的，我能了解你的意思，你是說在我的工廠工作非常的累，是嗎？」、「是發生了什麼事情？」、「你有曾經和主管反應過嗎？」等；而故事中的總裁選擇回應員工的後段話，向這位員工說明我收益比你高很多的理由，這是想讓這位員工了解您自己、被您說服，這位總裁似乎沒能善用在《管理高爾夫》課程中的「處理抱怨時的溝通七層次反饋」（如下圖）：


美國心理學家道格拉斯・麥格雷戈（Douglas McGregor）在其所著《企業中人的方面》一書中提出「X理論和Y理論（Theory X and Theory Y）」：X理論認為人們有消極的工作源動力，即人生來就是懶惰的，是需要指揮和控制，希望受命而為；而Y理論則認為人們有積極的工作源動力，即人從工作中能夠取得滿足感，知道自我控制，人們願意爭取更大的責任，人是有想像、發明和創造的能力。這位總裁選擇從負面、消極（X理論）的立場來看，這似乎單純是「員工的抱怨」，但選擇從正面、積極（Y理論）的角度來看，卻可能是發現「問題」。從這位總裁的回話裡，基層好像大都是「問題員工」，但也透露出這位總裁可能缺少了「以人為本」價值觀的問題。倘若，基層員工都真的如同他說的那樣，他應該更要能理解到「有問題的幹部，才有問題的員工」，是這位總裁沒有領導好、教育好他的幹部所致。基層員工有抱怨產生，管理者應從傾聽去發掘問題的源頭，才能著手解決與改善，進而塑造良善溝通、相互信任的組織文化。

位居高位「S」型的經營者，不同觀念和行動的差別，其產生的結果也會差很大，而身處基層的「I」型員工其實是最無辜且無錯的。

（作者: 蘇佳民，建元顧問/管理高爾夫訓練中心專任講師）

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