第157期電子報

主管說我不夠主動積極 怎麼辦

程總的職場聊天室：

有位職場工作者提出了這樣的問題：

之前，才跟主管做完績效面談，談完之後，心裡有一些疑問：

明明知道當主管要跟部屬講，要用Stars (situation, task, action, results)，不能憑印象，可是我的主管老是用「我覺得」妳還不夠積極主動...

可是我明明就不覺得，可是又不好問她說是哪件事？(她沒有當過人力資源部門主管，我怕我講行為事證，她會覺得我拿專業壓她……)

迂迴問她，她又說，印象是這樣！就說印象的形成原因。暗喻我也要負大部份的責任！講到這，也實在不想再說什麼了。

我們是一群人(3人)一起跟她面談，面談後同事直接跟我說，他們都不覺得，很多事我都會主動提供意見，也會主動協助其他人！

我真不知該如何改起？

做為當事人的學習是什麼？

我們的期望是：主管能跟我們具體的說，而不是抽象的說！

當期望落空時，會覺得沒有受到適當的對待！

該怎麼看待這樣的發生呢？

1.回頭看看，是不是我們的期望有問題？

我們通常會假設主管應該知道某些事，如：知道STAR是什麼；應該用某種方法做某些事，如：用STAR來具體說出同仁應該改善的地方。意思是，我們希望我們的主管是個100分的主管。然而，情況通常不如我們的預期。

首先，主管可能沒受過這樣的訓練，根本不知道這是什麼。有可能受過訓知道這是什麼，但是因為公司沒有要求，沒有落實，平時也沒有記錄這些事情的習慣，面談時候當然只能用「感覺」了。

2.主管的「感覺」是真實的！只是我們未必認同而已！

每個人都有感覺，是主觀的！是講不出道理的！可以回頭看看自己生活上對某些事情，對某些人，都有我們的感覺。我們的感覺，別人也未必認同！是不？主管也是人，會有他自己的感覺！先不談這感覺對或錯，我們有沒有辦法先承認這件事是這樣地存在的！

3.未來，只有更主動積極！

如果我們覺得這個公司還要繼續待下去，這個部門也沒辦法換，這個主管還要繼續跟下去，那只有更積極主動啦！沒有別的更好的方法！一直做到主管的「感覺」改變之後，讓主管不能沒有你！「信任」是一種感覺，而信任的建立不是一朝一夕，需要時間！要遇到100分的主管，運氣的成份比較大！意思是，下一個未必會更好！繼續積極主動下去，最後得到的成長還是自己的！不是嗎？

4.承諾自己以後當主管時，對部屬同仁一定要STAR

三人行必有我師！主管對我們的對待不如預期時，另外一個重要的學習是，我們以後當主管的時候，能不能夠不要這樣對待部屬。這件事說起來簡單，做起來不容易。有一天，自己當上主管，管理幅度加大，火燒眉毛的事一件接一件，或許我們就會知道，要真的做到STAR並不容易。

（作者：程嘉君，實聯能源公司總經理/前數位聯合電信公司總經理。）