第156期電子報

如何與上司進行對你的績效面談

陳明志管理思維：

最近一段時間，只要到樓下便利超商購買日常用品回家，寶貝兒子就會靠近我的身邊，語帶興奮地口氣問我：「爸比，今天有沒有拿到貼紙呀？」當我回他說：「有呀，換到不少貼紙呢！」兒子就會很開心地幫我一起把「貼紙蒐集紙」的空白處貼滿，完成時還不忘鼓勵我一下：「爸比，你太棒了，下次還要拿到更多的貼紙喔！」。每當想起兒子滿意的笑容及讚美我的話，就會燃起我往超商購物，多跑幾次也值得的念頭，這時的我已不是為了購物，也不是蒐集貼紙，而是蒐集兒子的肯定與笑容！

在向下管理高爾夫的課程中，有一個單元探討的是「主管如何激勵與讚美部屬」，上課的學員對於「讚美」這項管理行為，有些人認為不必要，甚至有人認為只有使用「責罵」的管理方式才會有效；也有些主管雖然認同讚美部屬的手段，但是在角色扮演的練習時，卻表現出「技巧不熟練」的情況，顯示出主管平時既使有讚美部屬，並沒有把讚美培養成為一種習慣。

上述到底那一種「管理方式」是對的呢？其實並沒有標準答案。從「組織行為管理」的觀點來看，「加分」與「減分」是從兩種截然不同的「價值理念」出發的，前者的角度是「正面」強化「對」的部分(例如：讚美與肯定)，是「增加」的效果，認為部屬得到的讚賞愈多，就會強化「優點」，產生更多優良的績效表現；後者角度是「負面」制約「錯」的部分(例如：責備與糾正)，是「減少」的效果，認為部屬唯有當頭棒喝，才能「記取教訓」，改正「缺點」。以上兩種作法在管理行為上同樣重要，端看部屬的個性決定使用的方法。

我想，任何人都有優點與缺點，只有「強化優點，管理缺點」，才能將部屬績效發揮的最好。如同高爾夫球王老虎伍茲，木桿(開球桿)一直是他最大的優點，他往往可以在第一球打出又高又遠的漂亮好球，把對手遠遠的拋在後頭，但是他的果嶺推桿卻是他最大的弱點，常常讓他失去原本到手的冠軍。但是，他的教練最後採取的策略是，繼續強化木桿的力道與準確度(優點)，但是想辦法降低推桿的失誤率(缺點)，如此才讓球王可以繼續稱霸球壇。

大多數的人都希望被肯定被讚美，就連我這個當爸爸的，都會在孩子的讚美中努力的幫他蒐集貼紙，主管更應該掌握「加分」的原理，鼓勵部屬持續展現好的工作績效，這種激勵方式，絕對是「最省力」、「最簡單」也是「最有效」的。

（作者: 陳明志，建元顧問/管理高爾夫訓練中心專任講師）