第29期電子報【激勵溝通】

【激勵溝通】如何與老闆打交道的七個問題!!~Part1

鄭自凱管理觀點：

Q1：老闆是人，不可能不出錯，有時老闆明明是錯的，還要讓我去執行，這個時候我應該怎麼辦？有哪些技巧可以學習？

Ans：

1.除非上司做的事情是不合法、不道德的，或是明顯地威脅到你、你的部屬或組織本身的利益，否則，你還是應該與他同舟共濟。

2.阻止上司錯誤決策的六個行動步驟：

．STEP1：必須確認上司的決策是十分糟糕

．STEP2：摸清上司這項決策的意圖

．STEP3：盡可能準備好問題，向上司請教

．STEP4：在提問過程中，間接暗示你的異議

．STEP5：提出其他的替代性的方案，與上司討論

．STEP6：無論說服與否，以最大的工作熱忱協助上司

3.一旦成功改變了上司的想法，採用了你的建議，切勿因而自鳴得意，喜形於色，要讓上司顏面有光，一定要讓他找個臺階下。

4.一旦失敗了，你須將注意力集中到他所執意要做的事情之價值上，並在執行過程，運用細節處，降低你所預期的麻煩，放大這件事情的實際貢獻。

5.一旦上司須為錯誤決策而付出被懲罰的代價，作為部屬應與他站在同一陣線上，不可幸災樂禍。如果你認為值得的話，必要時為上司扛下過錯，做個心甘情願的替死鬼，讓上司深感「風雨見真情」，不必急於撇清界線或保護自己。

6.上司聽不見你的反對意見，可能的原因：

．他認為利多於弊，只是你無法瞭解清楚

．他認為你不是專家，你的意見不值得參考

．他對自己的決策已注入了大量的期待與感情

．他認為，你為反對而反對

．他認為，你的論點太牽強

．他不喜歡反對者的存在，喜歡主導、支配

．他勢在必行

．他欠缺傾聽

．你的說服力技巧太差

7.當你要說「老闆，你錯了！！」時，請考慮：

．說話的場合，宜私下為之

．不要說「都錯了！！」，要說「有一小部份有點問題」

．要確認清楚，它真的是一項值得一提的錯誤嗎？

．用「我們」，別用「你」，例如：「我們不好，沒有弄清楚你的用心，所以有關……，產生……」的語句，間接表達異議

．以建議取代批評，例如：「當你×××，讓我×××，如果我們能○○○，相信一定能○○○」，這種描述「事實＋感受＋建議＋結果」的建議型態，才是建設性的批評

．先提一個事件的一部份，不要全盤講完，以讓上司有思考的機會

8.上司也是人，也會犯錯，要喚起上司認錯的反應，部屬的引導技巧必須採取六個行動步驟：

．STEP1：說出上司決定的正面理由

．STEP2：以「假設性」問句，提問有關反對的意見

．STEP3：令上司點頭示意，詢問上司的想法

．STEP4：說明你的建議、替代的方案，並分析異同

．STEP5：徵求上司的同意

．STEP6：感謝上司的支持，並重申上司做決定正面的理由

（作者: 鄭自凱，建元顧問/管理高爾夫訓練中心專任講師）