第253期電子報

學習聽話

陳楊林管理思想曲：

前一陣子有個機會參加了一場有關個案分析的研討會，與會者對於〝如何做好個案分析教學”提出很多的見解，其中有兩位成員為了個案中的實務經驗該如何傳達起了很大的爭執，雙方都搶著發表自己的看法，在對方還未說完就急著打斷，互相搶話，彼此都聽不進對方講的內容，後來雖然主持人出來打了圓場，不過還是上演了一段精彩的唇槍舌戰。當然，最後是沒有共識，然而在會議結束後，爭執的雙方還會記得對方講甚麼嗎？應該是只記得對方的無理，對方有理之處全不記得了，很可惜，這是一種損失！

聽不進別人說的話，可分兩方面來看，一是沒有聽的意願(心態問題)；一是〝聽話能力”不足的問題。為什麼沒有聽的意願呢？我認為人常有「選擇性聽」的習性，喜不喜歡變成能否好好〝聽話”的前提，喜歡的內容就會多聽、注意聽；不喜歡的，聽不進去，甚至急著對方爭論。與人討論事情，若是抱著這樣的態度，不僅無法達成共識，也很難從中學到東西。

聽不進別人說的話，另一個原因是〝聽話能力”不足。要專心聆聽就要習慣於在別人表達時，將身體向前傾，專注看著對方、多多點頭示意，覆述、詢問及確認對方說的話，只要努力去練習，日積月累，就可以做到《論語衛靈公篇》說的「君子不以言廢人，不以人廢言。」不先入為主，才能聽到別人的邏輯及思考的脈絡，聽到與自己不同的觀點。由此，你有機會做比較、判斷、整合並予以吸收。

老子在《道德經》提到「言多數窮，不如守中。」西方也有這樣的說法：「上帝給我們一張嘴吧，兩個耳朵，就是要我們少說多聽。」它都是告訴我們透過積極性聆聽，能收到快速累積經驗和知識的效果。所以，以後當別人在發言時，要把耳朵大大的打開，管好嘴巴，不要隨興開口，那麼收穫就會源源不斷的從耳朵湧入腦中！

（作者: 陳楊林，建元顧問/管理高爾夫訓練中心專任講師）