第622期電子報【邏輯思考】

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【邏輯思考】「如何教」比「教什麼」來得重要

鄭自凱管理觀點：

今年的臺灣國中會考才剛剛結束，這次的作文測驗題目如下：
請先閱讀以下資訊，並按題意要求完成一篇文章。
線上班級群組裡，師生正在討論園遊會：
小岱老師：這次園遊會誰願意籌辦？既然辛苦，但「只要多做，你就會多得」。
小李：如果我來籌辦，可以比別人多得什麼？
阿宏：去年由我籌辦，我只得到疲憊和一支嘉獎。
大育：不會啊！上次我籌辦球賽，不只學到做事的能力，還交了很多好朋友。
大禹：乾脆找家長來籌辦，我們可以更輕鬆，還可能得到更多利潤。
日常生活中，你可能常會聽到「多做多得」的勉勵，你或許認同，或許感到困惑，也或許有其他體會。請結合自己的經驗或見聞，寫下你對「多做多得」的感受或想法。

這道題目出的真好，和1972年我參加桃竹苗區男生組高中聯考「八股教條型」的作文題目「青年報國有責說」相比，實在是天差地遠。學生須以自身經驗或見聞作為思考的起點，寫出日常生活的實例，正反面論述「多做多得」，並表達出自己的主張或立場；這樣不僅能看出語文表達力，也能看出思考力，出題老師的用心值得贊許。

英國著名哲學家約翰．洛克（1632~1704）說：「讀書，僅能為知識提供材料；如要將知識內化則需要思考力。」思考力訓練最好的方式就是透過問題解決過程，將「知識」和「行動」結合為一。從1988年起，我陸續開發的《管理高爾夫實戰訓練》就是採用大量個案的一系列管理技能訓練教材，在課堂上拋出18個狀況主題，54個案例（有待解決的事件），以5項行動方案提供學員做比較，然後做出個人選項及小組的揮杆決定，其目的就是想在短短的兩天內，不斷地刺激學員的獨立思考、激發團體的互動交流，從而發現自己的不足，並找到更好的解決方法。

在帶領學員進行案例研討時，我們通常會先請學員就題幹內容標記出他認為的關鍵字；其次，引導他們運用「層別法」的思考術分析5項行動方案，也就是選擇恰當的「人事時地物」特徵加以「分層別類」，然後就關鍵字及分類出的一些提問闡述個人的見解，並聆聽小組其他成員的觀點。

我以《經營管理高爾夫》有關「培育接班人」的兩個案例來說明。
第一個案例題幹如下：
在接任總經理這個位子時，你和董事長李大為約定好，要在三年內培養出接班人。一年前，你開始跟他討論這件事，你們看中王聰明、陳莎莉這兩位人選。最近你打算將他們兩位的崗位互調，以作為觀察接班人的重要指標。接下來，你會怎麼做？
這裡的關鍵字是甚麼？
很多人都會選擇「崗位互調作為觀察接班人的重要指標」做為關鍵字。
接下來，選擇合適的「人事時地物」特徵，以「層別法」思考5項行動方案的分類：
行動方案：
A.分別與他們談話，讓他們知道安排崗位互調的用意及被列入接班人的考慮對象。
B.與他們一起談話，告訴他們崗位互調的用意，以及你想從兩人之中挑出接班人。
C.只告訴他們崗位互調的安排，不告訴他們，你對接班人安排的任何想法。
D.分別與他們談話，讓他們知道崗位互調的用意，以及你想從兩人之中挑出接班人。
E.在宣佈他們崗位互調的主管會議上，說明你要透過他們的表現，挑出你的接班人。
思考之後所做出的一些提問：
※人：和他們兩位分別或一起談，還是包括他們在內的所有主管？
※事：對「崗位互調的用意」或「挑選接班人的想法」全都說嗎？只說前面的？只說後面的？兩個都不說？

第二個案例題幹如下：
你擔任總經理的職位如今即將屆滿三年，「三年營收翻倍成長」的目標達成已是指日可待了。三周前，你開始休長假，一如往常指派王聰明為職務代理人，並交辦一些相當艱難而緊急的任務。當你休假回來，聽取王聰明報告這三周來公司經營的情況，你感到非常欣慰，他果然是接替你位置的最佳人選。現在，董事長李大為突然來到你的辦公室，他告訴你：「根據他的觀察，這半年多來，你不在的時候，公司仍然可以保持良好的運營。」這時候，除了感謝他的肯定外，你最好的行動是：
這裡的關鍵字是甚麼？
很多人都會選擇「如今即將屆滿三年」、「果然是接替你位置的最佳人選」、「董事長李大為突然來到你的辦公室」、「這半年多來，你不在的時候，公司仍然可以保持良好的運營」做為關鍵字。
接下來，選擇合適的「人事時地物」特徵，以「層別法」思考5項行動方案的分類：
行動方案：
A.向他推薦王聰明，近期內讓他接替你的位子。
B.就經營團隊每位成員的表現，詢問他的看法；視他對王聰明的評價再決定是否推薦王聰明接替你的位子。
C.告訴他，你培養王聰明的經過及王聰明還須改進的地方，假以時日如能通過你的考驗，將是一位不可多得的經營人才。
D.向他提出，你想幫助集團擴展新事業的構想，並推薦王聰明，近期內接替你的位子。
E.向他推薦王聰明，近期內接替你的位子；並詢問他，對你下一步安排的看法。
思考之後所做出的一些提問：
※人：只談王聰明，還是經營團隊每位成員，還是包括你下一個職位的安排？
※事：「推薦王聰明」、「不推薦王聰明」、「看老闆的反應再決定是否推薦王聰明」?
※時：現在是不是提議王聰明接替你的最佳時機？

韓非子在《內儲說七術》提到領導者要善用的七術：「一曰眾端參觀，二曰必罰明威，三曰信賞盡能，四曰一聽責下，五曰疑詔詭使，六曰挾知而問，七曰倒言反事。此七者，主之所用也。」《管理高爾夫實戰訓練》32年來持續努力於形塑「眾端參觀」、「挾知而問」的學習環境與課堂氛圍，讓學員刺激思考、協助觀察發現、親身體驗、分享見解、聆聽他人意見，讓他們在做決策之前能有較多的參聽、觀察機會。

在海峽兩岸從事管理技能教學長達34年的我，深刻體驗到「如何教」比「教什麼」來得重要，引導學生站在多元思考的起點，往往比傳授知識更有效果。就如同臺灣國中會考這次的作文測驗題目「多做多得」，老師帶著學生「多做思考」，學生自然就「多得」啊！

（作者: 鄭自凱，建元顧問/管理高爾夫訓練中心創辦人）

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