第301期電子報

多替別人想一想

陳明志管理思維：

「向上管理高爾夫課程」中，有一則「莉莉力爭上游的故事」，在故事的結語我會教育學員，從莉莉具備的幾項特質進行學習，包括：自我激勵（尤其在遭遇挫折或失敗時）、自我反省（從每個事件總結得到或是學到的部分）、自我克制（具備良好情緒管理能力）、同理心（站在對方立場思考問題）與社交禮儀（具備待人接物，應對進退的基本禮節）。有同學問我：「Tim老師，可以解釋一下何謂『同理心』呢？」關於這個問題，我分享了一個故事：

有位名叫余秋雨的著名作家，為了徹底瞭解德國，他隻身來到德國深入體驗當地生活。他找了一處安靜的地方租房子，房東是一位和藹可親的德國老先生，余秋雨看了在五樓的房子後覺得滿意，向老先生表達願意簽訂長期租約，沒想到老先生笑笑的說：「年輕人，你還沒真正住過，不會知道適不適合，你先簽『試住合約』，有了親身體驗，再決定是否要簽長期合約。」余秋雨聽完覺得很有道理，於是和老先生簽訂了5天試住合約。試住的五天當中，老先生很信任余秋雨，從來不曾進過屋內巡視檢查。另外，垃圾不需要送到樓下，放在門口會有清潔工定時取走，樓梯走道更是一塵不染，房間擺設溫馨齊全，環境幽靜更是不在話下，余秋雨對房子真是滿意極了。

在第五天時，余秋雨準備通知老人簽訂長期租約時，意外卻發生了，他不小心打碎了客廳中一個玻璃杯，他很緊張，感覺這個玻璃杯價值不斐，更怕老先生因此不繼續租他房子。沒想到老先生知道後，只跟他說：「余先生，沒關係，你沒受傷就好，何況這個杯子很便宜，我下午再拿來一個。」余秋雨聽完鬆了一口氣，決定下午老先生拿杯子來時，趕緊把長期租約給簽了，他不想錯過這麼棒的房子。接著他把玻璃杯的碎片和其他垃圾一併掃入垃圾袋裡，放在門口。下午當老先生一進屋，沒等余秋雨開口就問他：「玻璃杯的碎片呢？」余秋雨回說：「我掃完放在門口了。」老先生一聽趕緊跑出去，打開垃圾袋一看，臉色很不好的對他說：「你明天就可以搬走，我不再租給你房子了。」余秋雨很著急又很納悶的問老先生：「是不是我打碎了你心愛的玻璃杯？惹你不高興了？」老先生卻搖搖手說：「不是，因為你心中沒有別人。」

不等余秋雨繼續發問，老先生接著從屋裡拿出了筆和垃圾袋，又拿了掃把和鑷子來到門口，打開了垃圾袋，把全部垃圾倒了出來，不僅重新分類，還把玻璃碎片仔細挑選出來，裝入另一個垃圾袋，並且用筆註明「裡面是玻璃碎片，危險！」然後把其他垃圾裝入另一個垃圾袋，註明：「裡面是一般垃圾，安全！」余秋雨陪在旁邊，除了敬佩和愧疚，他不知道該說些什麼。

聽完這個故事，學員都點點頭的有所領悟，我也做了總結。「同理心」，其實就是「己所不欲，勿施於人，就算是無心之過，也應該多加考慮，事先避免」。人類具備「群居」的習性，在生活上會和他人頻繁的互動，從平時居民生活的相處，到地球自然生態的改變，都必須靠大家幫忙維護和保護，多替別人想一想，將會使社會更和諧，更溫暖，我們一起加油吧！

（作者: 陳明志，建元顧問/管理高爾夫訓練中心專任講師）