第104期電子報【創新】

【創新】小地方，大思考

劉愛雯管理沙拉吧：

由於工作的需要，我成為某航空公司的飛行常客。我發現，每次用餐時，在每個餐盤上，總有一份製作非常精美的宣傳卡片(通常為雙層，可拉開或翻開的精緻設計)。這些卡片有時介紹該航段的航班，有時介紹上網如何自辦登機，有時介紹新的空中影音服務。而有時，卻只是要告訴你：「伴您飛躍全球」。

我刻意的觀察過(以我每月平均飛6～8個航段，半年而言)，至少在我前後左右的乘客中，目前還沒有發現任何一個人，像我一樣把它拿起來看過。這可以視為一個隨機抽樣的調查結果。我不知道有多少乘客會保留這張卡片，但我相信航空公司應該不可能會回收再使用。曾有一段時間，空服員還要發給每位乘客一個保護自然資源、解救雨林植物的募款活動「紙」信封。我不禁疑惑：「紙張」，不正是耗損樹木最大的殺手嗎？

做行銷，宣傳的方式其實很多。促銷航段或活動，以卡片放在餐盤的方式，是一種手法。但我認為在飛機的電視螢幕上直接播放也一樣可以達成宣傳效果。特別是純粹歡迎或形象廣告的卡片，到底那一種方式相對的效果(投資報酬率)比較大？也許值得研究一下。但若是從環保節能的角度而言，一架飛機以150位乘客計算，每天假設20個航班，則每天3000張卡片，一年為一百萬零九萬五千張卡片，幾年下來反而少了幾片雨林。假設一張卡片一塊錢的製作成本，一年也要花上一百萬零九萬五千元啊！

環保節能，保護自然資源，企業其實有更多的參與機會。積極鼓勵，開放讓第一線的員工及顧客參與創意提案，回饋意見吧！一定會發現許多效益更大，且更環保節能的好點子。既能降低成本、擴大效益，又能保護地球資源，為環保盡心，為企業形象加分，何樂而不為？

（作者: 劉愛雯，建元顧問/管理高爾夫訓練中心專任講師）

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