第07期電子報【激勵溝通】

【激勵溝通】傾聽反應測驗

線上測驗:

傾聽反應測驗

我要你聽我細訴的時候，你卻開始提出忠告，你並未依我的要求而行。

我要你聽我細訴的時候，你開始告訴我 ，為何要這樣想，那樣想，你輕視我的感受。

我要你聽我細訴的時候，你覺得你必須做些什麼？來解決我的問題，你背棄了我。

或許，那就是人們喜歡找上帝的原因？因為，上帝不會說話，不會提供建議或什麼安排，他只是傾聽，並相信你會自行處理。

所以，請你聽我細訴，如果你要說話，等輪到了你再說。

在下面八個測驗情況裡， 請選擇出何者為『傾聽的反應』，全部答對的前三名，將致贈鄭自凱老師的著作～「正本清源」一本， 以為獎勵！！

～ 『傾聽反應』測驗 ～

1.我真的不知道該怎麼辦？我老是犯錯，老板對我很不高興，已經罵我好幾次了。

A.不要緊，你最近比較倒楣，犯錯總是難免的。

B.你到底犯了那些錯？

C.你可以把心情告訴老板啊！

D.一個人做錯了事，最怕人家在旁邊罵個不停。

E.也許你老板罵你是對的，你應該自己反省。

2.煩死我了！每天早上，我一進辦公室，他們就把一大堆文件堆在我的桌上，我根本做不完，而且，每個人都跑來 跟我說，這是急件啊！要趕快。他們把事情都堆到我頭上，我簡直連喘口氣的機會都沒有。你知道我喜歡我們公司，也喜歡我的工作，可是我喘不過氣來，我需要一個假期。

A.你就是欠缺組織性及效率，所以才做不完。

B.他們要你做的事是你份內的事嗎？

C.那麼多人同時要你做事，使你應付不來，而感到有一些壓迫，失望。

D.你好像做太多了，你為什麼不跟老板談一談呢？

E.還不至於如此嚴重，更忙的人還多的是。

3.我心中有一個目標，我一直朝著它邁進，我一定要達到那個目標，花再大的心力也在所不惜。我知道，那不是一 件容易的事情，而且，我非得要擊敗好幾個人才能達到那個目的，不過，這是我心中最重要的一件事，我要成為重要的人物，我一定要成功。

A.你最好能夠再去進修一些企管課程，才會有進步。

B.你實在不應該靠擊敗別人來完成自己的目標。

C.很好，天下無難事，只怕有心人，祝福你。

D.要達到你的目標必須花很大的心力，但你有決心，完成對你感到很重要的事。

E.說了老半天，我還是不清楚你的目標是什麼？

4.我們經理老是到我的部門指揮東指揮西，好像完全無視於我這個做經理的存在似的。特別是只要他看到不合意的 事情，他都直接告訴我的部屬應該怎麼做。結果，部屬實在搞不清楚，該聽誰的，我自己更不是滋味，但畢竟他是我的上司，我應該怎麼辦才好？

A.你們經理不經過你而直接下達命令，使你覺得不是滋味，可是你卻又不知道怎麼讓他了解你的感受。

B.需不需要我找個機會，向你的經理談談，幫你表達你的感受。

C.這種事，多久以前就發生了呢？

D.一定是你自己處理的不好，才會讓經理不放心。

E.問題沒那麼嚴重，他要管就讓他管，不是沒事了嗎？

5.我的上司老是做錯一些事情，而每次都叫我去收尾巴。然後，他又不肯負責任，而我如果有什麼好的主意，他卻向上面表示都是他想出來的，有這種天才老板，也認了。

A.怎麼可以認了，如果換成我，我就跟他攤牌。

B.你的意思是你的上司推諉責任喜歡居功，讓你不服氣，你卻一點辦法也沒有，是嗎？

C.你有充份的證據嗎？

D.算了！你就當做是一種歷煉，不是很好嗎？

E.你應該趕快與你的上司談一談。

6.我不知道該怎麼辦？我的老板老是叫我加班，我不能拒絕他，因為他是我老板，我想至少我應該透露一點，讓他知道我的意思，但是我實在不敢說啊！

A.你如果勇敢一些，絕對不會不敢講，你應該有權利拒絕。

B.加班簡直是小CASE，那有我們老板厲害。

C.你的老板只要求你加班，還是要求全部的人呢？

D.你不是耳根太軟，就是大好人一個，才會有怨不敢申。

E.你的意思是說，你不想加班，老板偏偏要你加班，而你卻不好意思說出自己的想法。

7.他媽的！這件升遷簡直不公平。那年輕小伙子憑什麼升上來，而我的年資最久，平時也很認真配合，卻被踢到一邊去，你看好了，我一定不再那麼認真，做好做壞還不是一樣。

A.不要生氣，說不定你的上司有另外的考慮。

B.告訴我，是那一個年輕人那麼幸運呢？

C.你最好安份守己，像往常一樣表現。

D.你是說，這次升遷你沒升到，讓你憤憤不平。

E.你太情緒化了，根本於事無補，反而令害了你自己。

8.每當我把工作上的問題，去跟我的女老板討論，她總是一邊聽一邊瞪著窗外，我說了老半天，她卻要我重說一遍，以為這次她絕對聽清楚了，那知道她把話完全聽反了。

A.你一定沒有把握重點，不善於表達，才讓她把話聽反了，下次你把握要點，一定不會如此。

B.沒關係，他對那一個人還不是這樣。

C.你應該在事先打聽清楚，老板的喜好，就不搞會到這種局面，自己要檢討比較重要。

D.你都是在什麼時候找你的老板？

E.當你工作上有問題，老板卻不太能了解你的問題，使你心裡不痛快。

>> 有興趣回答的網友們，請將答案E-mail至:grace@vitalic.com.tw。

線上解謎～第06期 談判管理高爾夫 案例解析

＜案例１.１ 削減1元＞

Ａ．禮貌地拒絕他。

>> 因為年銷量800萬打， 對雙方均十分重要，而價格應該十分敏感，只有拒絕對方，才能真正了解對方的企圖。

＜案例１.２ 經營成本＞

Ｅ．表示不滿意他的提議，詢問他，可再提高多少價錢？

>> 你必須小心這裡的一個陷阱是：對方提出0.6元自己吸收， 事實上這是一個幌子，0.4元的降價要求才是真的。此時， 再探探對方的底線， 對你比較有利。

＜案例１.３ 優惠方案＞

Ｂ．在客戶一再拒絕某項對你重要利益的提議時。

>> 基於籌碼交換的原則， 你也需衡量過此項重要利益大過於你所提供財務融通優惠方案的利益， 並創造一段欲擒故縱的過程， 才能使雙方倍感珍重協議的結果。